1013600034华特迪士尼的员工培训.pptVIP

关于迪士尼 华特迪士尼公司(The Walt Disney Company)，简称迪士尼(Disney)，是世界上第二大传媒娱乐企业，1923年由华特?迪士尼与兄长洛伊?迪士尼创立。 作为一家大型跨国公司，迪士尼的总部设在美国伯班克。主要业务横跨娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒网络等多个领域. 2012年世界500强排名：249 旗下品牌 皮克斯动画工作室(PIXAR Animation Studio)， 惊奇漫画公司（Marvel Entertainment Inc）， 试金石电影公司(Touchstone Pictures)， 米拉麦克斯(Miramax)电影公司， 博伟影视公司(Buena Vista Home Entertainment)， 好莱坞电影公司（Hollywood Pictures）， ESPN体育， 美国广播公司(ABC) 华特·伊利亚斯·迪士尼 （Walter Elias Disney） (1901~1966)。 美国动画片制作家、导演、 剧作家、编剧、卡通绘制员、动画技师、 企业家、配音演员、演出主持人和电影制片人 和其兄洛伊·迪士尼 (Roy O. Disney)一同创办了世界著名的华特迪士尼公司。 迪士尼的哲学观是：If you can dream it， you can make it. （只要有梦想，你就可以实现。）迪士尼的创始人沃尔特。迪士尼（Walt Disney）经常放在嘴边的一句话就是：“你可以梦想、建造世界上最漂亮的地方，但所有的这些需要有人才能完成，你们就是我们的将来。”迪士尼世界的演艺及服务水准世界一流，迪士尼员工的微笑处处可见，这一切都与这种以人为本的企业文化密不可分。 员工培训 新员工培训 老员工培训 以人为本 新员工培训 Tradition Tradition是在迪士尼大学完成的 Tradition培训是关于迪士尼文化、历史、现状、迪士尼服务水准、待客之道、各项制度、员工须知等内容 迪士尼的培训课程丰富多彩，涵盖各种语言培训、个人职业发展、 Merchantainment （购物+娱乐，一种标准的体验经济营销方式）等 迪士尼大学还训练员工观察每一位顾客，以便根据不同顾客对欢乐的不同感受，主动提供相应的服务。当课程结束时，老师对员工说：“你们即将走上舞台，记住神奇的迪士尼，创造并分享神奇的一刻，每天的迪士尼都不同一般，不一样的天气，不一样的观众，但迪士尼的服务及演艺水准始终是一样的。” 在迪士尼上岗被称为“在舞台上”，员工被称为“Cast Member”。在迪士尼我们没有顾客，只有客人。 Tradition阶段重要性 在迪士尼，员工在公园里经常被小朋友问这样的问题：“公园里有几只米老鼠？”问问题的小朋友也许在早上刚进公园时遇到米老鼠，和米老鼠合影了；中午这位小朋友到了公园的另外一个区用餐时又遇到了一只米老鼠；也许还会在另外一处遇到另外一只。他们的答案是什么呢？3只，或者更多？正确的答案是：“一只米老鼠，他跑到这吃奶酪来了。这是一句“真实的谎言”。所有的小朋友心目中，米老鼠只有一只，那是他们心中的英雄、偶像，而这个偶像只有一个。如果员工们给小朋友的答案是2只，或者说3只，那这位小朋友会怎么想，他会认为他见到的米老鼠一定有一只或者全都是假的，甚至会让他想到，公园里的白雪公主，小矮人等都是假的。如果是这样，他的迪士尼之旅会是很失望的，他游玩的激情和乐趣会大打折扣，迪士尼为此所做的各种表演、道具、环境、气氛营造等努力都将付之东流。 Discovery Day 这一部分的重点是让员工通过实地考察熟悉迪士尼的文化。 老师带领员工们到各个公园实地考察，参与各项娱乐活动。例如在Epcot（迪士尼世界四大主题公园之一）有一个Cool Station，像是一个大冰窟，在里面你可以喝到来自世界各国的二十多种饮料。 On-work Training 这是员工的Show Time.当然，不是叫员工上台唱歌跳舞，这只是迪士尼的形象说法而已。在岗培训从入职开始就未曾间断过，这些培训包括：技能培训、紧急事变应付、如遇到炸弹恐吓、Y2K的应变、游客满意服务（GSM）等等。在迪士尼大学，图书馆不叫Library ，而是被称为Center of Excellence，即卓越中心。在这里你还可以获取许多其他培训资料与信息，有学习用的光盘、录像带、培训教材的磁带、各式有关迪士尼文化、表演艺术、动画艺术的图书等。 老员工培训 对于已经有一定经验的迪斯尼员工来说，他们需要接受的培训更多，从内容到形式都非常丰富。当然，大多数的培训课程都是针对员工自身素质提高和职业生涯设计的要求予以设计和安排的，员工选择的余地也比较大。