收银系统.教练手册ppt.pdfVIP

课程名称：收银系统 课程目标 通过此节课程的学习，希望学员能够达到以下目标： • 了解油站POS收银系统的操作，包括登陆、销售操作（油品、便利店）、修改数量及删除操作、班 结、其他操作 • 熟悉银行卡、车队卡操作 • 可以利用收银系统完成收银员工作流程 课程简介 课程时间：建议本课程在4小时内完成； 推荐学习方式：本课程建议以动手操作为主，教练在学员学习之后利用本手册进行总结和提醒 需使用的培训材料及工具：B-POS说明书、识别假币要点 突 破 平 凡，由 我 创 造！ 建团队 ·练技能 ·比业绩 ·庆成功 1 2010年3月版本 教练手册 一、收银系统介绍 油站POS 系统 基础POS机 BOS系统 液位仪（ATG ） 银行刷卡机 扫描器 打印机 办公室 便利店内 前庭 •说明收银系统中的各个组成部分，指给员工看每个连接的设备。 •介绍收银系统的功能，登陆系统、销售、付款、存款、班结等主要功能，说明收银 系统对于油站数据准确的重要性 收银员-收银系统 2 2010年3 月版本 教练手册 二、登录系统 1、高知新员工自己的收银系统密码，说明密码保存不当会带来的风险。提醒不用时要及时退出，以免发 生现金风险。 2、演示确认系统登录的步骤，提醒金额调整的重要性 三、产品销售 1、油品销售操作 •演示确认油品销售操作步骤，说明：一定要与顾客核对加油车辆的位置，以防收钱出错； •如果油机产生脱机，在POS机上会显示，应该即时通知当班班长。 2、便利店商品销售操作 •便利店商品销售一定要使用扫描枪进行销售，这样才能确保库存和销售的正确性； •如果没有条码的商品销售时要采用扫替代码（如车队卡或心意卡）或者从系统中手工搜寻商品录入； 四、顾客付款 •说明油站可以接受的付款方式，以及如何在系统中操作。 •讲解假币识别的要点，以及收银员在假币管理中的角色。 •提醒付款方式选择的准确性对于油站销售信息的影响。 •如果一笔交易顾客选择不同组合付款方式，应注意先点金额再点付款方式。 •强调信用卡和车队卡付款，应先在相应刷卡机上完成付款，然后再在收银系统中完成交易。 收银员-收银系统 3 2010年3 月版本 教练手册 五、更改 •说明收银员可以进行的更改操作，提醒： •付款之前可以修改购买的数量及付款的方式，付款之后无法修改，只能退货。 •更改数量只适用于便利店销售，油泵销售无法删除操作，只能暂存。 六、优惠券使用 •按照每次促销活动使用优惠券操作，所有优惠券操作要保留相应的凭证； 七、存入保险箱 •说明油站的日班和晚班的投币限额，强调执行投币对于收银员自身安全的重要性。 •提醒：投币必须和班长一起进行，并同时在投币记录上签字。投币或点钱时，不要在顾客视线 范围内进行 八、