收费人员上岗培训教材 XX省高速公路有限公司.doc

XX省高速公路有限公司 收费人员上岗培训教材 XX省高速公路有限公司 二〇〇六年四月 前言 《XX省高速公路有限公司收费人员上岗培训教材》是根据高速公路收费人员上岗培训的实际需要，由XX省高速公路有限公司（以下简称公司）组织下属各营运单位共同编写而成的。本教材试用版自2005年10月印刷出版并投付使用以来，在各营运单位收费人员培训的实践过程中收到了良好的效果和反响。为进一步提高教材的科学性和实用性，公司本着科学严谨、集思广益的宗旨，综合所收集的各方面的反馈意见对教材中各章节的内容进行了全面的修订和校正并推出正式版。 本教材共分十一章，在理论结合实际的同时以注重实用性为前提，对车型车种的判别、收费文明服务、收费现场管理、收费服务过程中的电脑和手工操作、财务基本知识、相关管理制度等收费人员必须熟练掌握的内容作了较为详细的阐述，此外也对高速公路基本知识、队列训练、监控稽查管理、安全知识等内容进行了必要的讲解，主要供公司下属各营运单位对新招收费人员进行岗前培训使用。通过对本教材的学习，旨在让学员对高速公路的基本知识有初步的了解，熟知相关的管理规定和岗位职责，并能熟练掌握必需的工作技能和业务知识，具备良好的服务意识和积极的工作态度。 由于编者水平有限且教材试用时间较短，存在不足之处在所难免，请各营运单位在今后使用过程中积极查找问题，及时反馈修改意见，公司将根据需要在下一阶段工作中对其再作进一步修订和完善。 XX省高速公路有限公司 ）名词解释 一、高速公路构造物 路基:按照路线位置和一定技术要求修筑的作为路面基础的带状构造物。 边坡:为保证路基稳定，在路基两侧做成的具有一定坡度的坡面。 分隔带：沿道路纵向设置的分隔行车道用的带状设施，位于路中线位置的称中央分隔带；位于路中线两侧的称外侧分隔带。 护栏：沿路基边缘设置的警戒车辆驶离路基和沿中央分隔带设置的防止车辆闯入对向车行道的防护设施，以及为使行人与车辆隔离而设置的保障行人安全的设施。 路肩：位于车行道外缘至路基边缘，具有一定宽度的带状部分(包括硬路肩与土路肩)，为保持车行道的功能和临时停车使用，并作为路面的横向支承。 匝道：互通式立体交叉上下各层道路之间供转弯车辆行驶的连接道。集成电路卡在大小和普通信用卡相同的塑料卡片上嵌置一个或多个集成电路构成的可信息、、 ①站人员管理（包括培训、计生、考勤、考核等）。 ②收费现场管理（包括：设备监督管理、安全管理、卫生管理、现场人员工作规范、现场突发事件的处理等）。 ③财务管理（包括会计职责监督、票管职责监督、财务室安全管理、生成数据报表、站经费管理等）。 ④安全保卫管理（包括收费站区治安保卫、防火、防盗、防抢以及财务室和票据安全管理等）。 ⑤车辆管理（包括车辆调度使用、维修和养护、年检等）。 ⑥站务管理（包括后勤保障、物资采购、精神文明建设等）。 （三）养护管理 高速公路的道路设施、养护机械、监视系统、交通工程标志及服务性设施等，经过长期的使用，必然会逐渐损耗，直到最后不能使用，这就需要专业的高速公路养护队伍，对各种设备进行定期维修养护，来延长使用寿命，保证行车安全，降低养护成本，提高经济效益。 （四）路政管理 1、路政管理机构 路政管理机构是指为了完成国家赋予的路政管理职责，按法定程序组建的，具有一定层次和结构的有机整体，是一种广义和动态的行政组织。 2、高速公路的路政管理 （1）公路管理机构依法保护高速公路、高速公路用地及高速公路附属设施，制止处理各种侵占、损坏高速公路、高速公路有用地及高速公路附属设施的行为。 （2）任何单位和个人未经县级以上交通主管部门批准，不得在高速公路用地范围内设置公路标志以外的其它标志。 （3）禁止在高速公路建筑控制区（其范围自高速公路两侧边沟外缘起30米）内构筑永久性工程设施和建筑物。 （4）禁止在高速公路用地范围内取土、堆物、倾倒垃圾、设置障碍、种植作物、开渠引水、摆摊设点，以及进行其它影响行车安全的活动。造成高速公路及其附属设施损坏的，责任者应当及时报告公路管理机构，并接受公路管理机构现场调查和处理。对污染、损坏路产的车辆，路政执勤人员可责令其暂停行驶，在指定地点停放，接受处理。 （5）因交通事故，造成交通高速公路路产损坏的，当事责任人应按有关规定向路产所有者赔偿损失，并承担相关的责任。 （6）为保障行车安全，行人、非机动车、轻便摩托车、拖拉机以及设计最大时速小于七十公里的机动车辆，不得进入高速公路，车辆在高速公路行驶时不得掉头，倒车或穿越中央分隔带，不准进行试车和驾驶教练车，不准在匝道上超车、停车。 （五）高速公路其他行政管理机构： 高速公路交警的职责是确保行驶高速公路车辆的交通安全，打击车匪，维护高速公路治安。 （六）服务区： 在高速公路上长途行