班长-顾客服务学员手册.pdfVIP

课程名称：顾客服务 课程目标 通过此节课程的学习，希望学员能够达到以下目标： •了解壳牌顾客服务的标准； •清楚顾客投诉处理的步骤，并能解决基本的顾客抱怨 课程简介 1. 课程时间：建议本课程在1小时内完成； 2. 推荐学习方式：本课程需要自学和实际讲解两部分完成，请学员事先阅读自学部分，然后 回答学员不明白的问题并需要重点讲解； 3. 需使用的培训材料及工具：MMP检查表 突 破 平 凡，由 我 创 造！ 建团队 ·练技能 ·比业绩 ·庆成功 3-3- 1 2010年3月版本 学员手册 我们壳牌需要什么? 我们想要 收益 更多的顾客