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调协培训资料 全球市场调查咨询行业的年营业额已突破200亿美元，美国和欧洲各占38%；其中，中国调查咨询行业的年营业额为3.8亿美元，占1.8％排名全球第九。 在中国调查咨询行业的公司群体中，尼尔森、思纬、华南国际等公司的年营业额都已经突破１亿元人民币。 奇怪—— 调查咨询行业这个新兴的行业怎么在近几年来变得如此热门，而且又是这么的好赚钱？ 这个问题可以用一句话回答：消费者的需求决定了市场。也就是说，人家是不是买你企业的东西，就决定这个企业能不能生存下去。 所以说，现在的调查咨询行业如此热门，又是那么的好赚钱是社会竞争激烈化发展的必然。 以上所说的基本上都是“市场营销调研”这一方面的。其实，除了“市场营销调研”外，还有从多角度调研社会经济发展中出现的现象与问题，为政府、学术及研究机构提供决策信息与数据支持的“社会经济调研”；有以科学调研政府公共服务的效果与质量，为政府及研究机构提供真实、准确的信息与数据支持的“政府公共服务调研”；还有以反应民间声音、关注社会动态；为政府决策提供参考的“社情民意调研”等等。 通过以上的概述，大家应该有一个清晰的概念了，这个清晰的概念就是：做调查的不仅仅只有公司、企业这些营利单位，其他组织团体、企事业单位或者个人都是可以运用调查这个最直接的手段去了解他们所需要的一切的。 调研是一种职业。具有国家认证资质的是由国务院国有资产监督委员会主管的中国商业技师协会颁发的《中国市场调查职业人员资格证书》分为四个等级：1、市场调查员；2、助理市场调查师； 3、市场调查分析师；4、高级市场信息分析师。 好了，调查咨询行业的一些背景资料就简要介绍到这里。接下来，我就简要地介绍一下做调查访问的一些技巧和设计调查问卷的一些方式方法。 在介绍这些方式方法之前我必须强调的是——调查咨询行业职业道德的基本原则：尊重他人、客观真实、守信、负责、保密。 这些基本原则，我们做为一个调查人是一定要恪守的准则，如果有人弄虚作假、不守信用那不仅会严重影响调查的结果、更有可能还会触犯国家的法律法规。弄虚作假、不守信用这种不负责任的做法，既是法律所不容许的，也是一体化调研协会严厉禁止的。 以下简要介绍一些调查中的访问技巧 调查的方法很多，其中以访问、面谈调查最广，如入户访问，街上拉截访问等。在访问调查中，调查员是一个颇为重要的角色，调查员的服饰穿着、语气表情、询问方式都会影响到调查能否成功进行。要想获得成功的访问，就必须掌握一定的技巧。 在进行访问调查前 调查员首先要熟悉调查问卷的内容，包括各项指标的含义及填报要求，根据被调查对象的生活规律和作息时间合理安排调查时间，并制定出详细的登记时间安排。 实际访问调查阶段 一、接近被调查对象。 1.调查员必须保持自身端正的仪容、态度谦和、礼貌，给人以亲切感，使被访人员较易放心地接受访问。举一个自我介绍的例子： 您好！我叫×××，是××大学的学生(同时出示介绍信或有关证件)，我们正在进行一项有关消费品的研究，我需占用您一些时间，向您了解有关该产品的一些问题和看法，希望得到您的合作。 如果是入户调查的,调查员在入户时要先敲门，然后简短地说明自己的身份、此次调查的性质和大致内容，并说明不会占用对方太多时间，对调查内容中涉及到个人隐私的部分保密，以及希望得到对方的支持。 调查员应当避免使用诸如我可以进来吗或我可以问您几个问题吗这类请求允许访问的问题，因为在这些情况下，人们更容易拒绝参与或不情愿接受访问。调查员也应当具备应付拒绝或不情愿接受访问的技巧，调查员要确定拒绝或不情愿的原因并加以克服。如果被访者借口说现在很忙，调查员可以说：下午三点您在吗?我很愿意下午三点再来。若被访者实在不情愿参与访问，调查员仍应礼貌地说：谢谢，打扰了。　　 调查员也应懂得得寸进尺和进尺得寸技巧。这两项技巧在获得访问方面是重要的。所谓得寸进尺即，假如我们能让别人接受我们提出的小请求，则再让别人接受更大请求的可能性，会比以前不曾向其提出过请求的情况下的可能性来得大。 所谓进尺得寸即，假如我们首先提出一个很大的别人不易接受的请求，然后再提出一个小些的请求，那么别人接受小请求的可能性，要比先前不曾提出大请求的情况下的可能性大（如，先说，您花半个小时来帮我填一份问卷好吗？之后再说，为了节省您宝贵的时间，给一份最简单的问卷让您来填好了，填这份问卷您只需花三分种的时间哦。）掌握这两个原理有助于改善现场工作。 二、询问问题 　　 访问调查，向被调查者询问问题是必不可少的，其中要详细地询问问卷中的每个问题；还要重复被应答者误解的问题。 三、适当追问 　　 追问是进行开放性问