救灾应急状态下的医院志愿者管理与培训.ppt

目 录 一、医院志愿者管理 医院志愿者纵向管理结构图 医院志愿者横向管理流程 志愿者各管理层级职责 志愿者岗位人数 志愿者管理工具 二、医院志愿者的培训 志愿者基本准则* 工作责任说明 陪护常识 心理疏导 三、对医院志愿者管理的建议 医院志愿者纵向管理结构说明 根据医院需求设置并调整志愿者服务岗位 外围组与急诊组的设置与取消：属短期需求，适用于特别紧急状态 成人看护组与儿童看护组的保留与发展：属较长期需求，适用于一般应急状态 志愿者各管理层级职责——协调人 由医院专人或志愿者担任； 将医院需求转换为可操作的志愿者管理模式； 及时监测志愿者团队运行状况（招募处、调度部、后勤处），并调整； 协调医院、志愿者之间的工作： 每日交接班晨会/晚班例会 协调外来志愿者团队 医院志愿者团队的培训 形成运行记录文件（工作日志等），定期向医院管理层汇报 志愿者各管理层级职责——调度部 从各岗位组长处，及时更新医院各科室对志愿者的需求 ，并反馈至招募处 动态了解志愿者招募处的志愿者供给 根据当班需求进行分组 负责对新上岗的组长进行培训 志愿者各管理层级职责——后勤处 协调医院资源，保证志愿者的饮食和饮水 管理志愿者的随身携带物品及办公设施 负责打印等行政管理事务 志愿者各管理层级职责——组长 服从调度处分组安排，对组员进行上岗前培训 监督同班同岗志愿者服务工作，按统一要求撰写当班工作日志 协助科室护士（长），及时更新该科室对志愿者的需求 ，并及时向调度处反馈，调整上岗人员 服从调度处安排，提供下一班所需志愿者情况，做好与下一班组长的交接班工作 向下一班组长交待病人情况 收回当班志愿者标志，并发放承诺书下联 志愿者管理工具 志愿者承诺书/服务记录 报名及调度流程说明/志愿者登记报名表 协调员岗位说明及工作日志 组长岗位说明及工作日志 感谢志愿者包张彦、王婷婷的经验总结 登记报名处人员工作报告 调度工作记录，来电情况记录 后勤部人员工作记录 会议记录（每日例会） 感谢志愿者肖箫的经验总结 志愿者基本准则* 1 责任心 2 尊重 3 态度 4 团队合作 5 自助自律 6 珍惜资源 7 知识/技能 工作责任说明（一） 自愿加入，义务工作； 报名登记，培训上岗； 服从管理，尽职尽责； 一岗一人，脱岗需交接； 工作时间“三班倒” 08：00—16：00 16：00—24：00 00：00—08：00 禁止私自应对病人需求，一切遵循医嘱！ 工作责任说明（二） 有序进入医院 面临的风险与责任承担： 风险：传染, 感染，生病，外伤等 责任承担：志愿者自愿承担 年龄限制：20岁－50岁 暂不宜作为志愿者的人：外伤者、患病者、体虚者、半月内曾献血者、个人卫生不合格者、精神承受力差者、来例假女性、不愿意服从安排者 陪护常识——“三要点” 三勤：勤翻身、勤擦洗、勤问候 三勿：勿惊讶、勿乱问、勿乱说　 三要：要洗手、要洗澡、要换洗衣物 三遵守：遵守上下班时间、遵守志愿者管理、遵守护理要求 三安全：上班安全、下班安全、护理安全 ——感谢志愿者刘玉平大姐的总结 陪护常识——儿童看护组 注意个人及患者卫生，保持环境安静舒适： 洗手与保护患儿措施； 固定陪护，保持病床单元整洁； 勿上病床，勿动消防喷头； 勿自带与接收捐赠者物品； 控制床前人员（限2人），保持病房安静。 陪护常识——儿童看护组 护理细节 说话语调及内容注意，适当的身体语言及安抚方法； 协助医护人员，关注患儿病情； 特殊患儿的护理：骨折者； 输液、测体温、饮食及排泄的护理注意事项； 填写护理记录，了解治疗情况。 陪护常识——儿童看护组 术后注意事项： 体位 饮食 监护 留置针的护理 术后小便监测 ——感谢志愿者米蓉和谈艳的总结 心理疏导 不恰当的行为与话语 1. 说不准哭或阻止哭. 2. 说时间会冲淡一切,或随后努力回避提及创伤事件. 3. 说难过没有用,经历的痛苦已经过去了. …… 恰当的行为与话语 1. 对于你所经历的痛苦和危险,我感到很难过. 2. 你现在安全了(如果这个人确实是安全的) 这不是你的错. …… 对医院志愿者管理的建议——风险管理 医院，作为志愿者服务的特殊场所，建议从以下几方面考虑对其风险的管理： 志愿者的筛选：专业技能、风险说明 志愿者的培训：自我防护、预防院内感染 志愿者的服务：防护装备 陪护常识——成人看护组 了解病情及护理注意事项 自我介绍，并评估其心理状态，尽量让其平