实用口语致意与接待.pptVIP

作业 1、结合本专业职业特点创设情景，设计接待的实例。 2、预习咨询与招聘 3、语文练习册 谢谢 ！ 实用口语 致意与接待 教学目标： 1、知识目标： （1）了解致意与接待的概念、特点、种类和作用。 （2）学习致意与接待的方法和技巧。 2、德育目标：树立在不同场合，面对不同对象如何得体地有礼貌地致意与接待的意识。 3、技能目标：通过实践，培养不同场合致意与接待的能力。 一、致意 致意的概念： 《现代汉语词典》中表示问候之意：再三致意。点头致意。《辞海》注解：1、尽意，尽情表达心意。2、向人传达问候、思念的心意。 致意是人们交往中的表示问候的一种礼节。既可以语言表达为主，也可以表情形体为主；即可当面问候，也可以转达别人的问候。 致意的特点 情意性、礼貌性、简明性。 致意的种类 实际使用中致意有两种情况：单纯表示礼节，致意后即分手；另一种是为下一步交往做铺垫。 先由致意做开场白。 语言致意 从致意者角度分为当面致意、转达致意。 从致意的性质分为称呼致意、寒暄致意（祝福、问候、套近乎、表示恭敬仰慕）、道歉道谢致意、问讯致意、转达致意 。 表情形体致意 微笑致意、点头致意、挥手致意、鼓掌致意、 欢呼致意、飞吻致意、握手致意、拥抱致意。 致意的方法（让学生示意） 称呼致意 寒暄致意：祝福、问候、套近乎、 表示恭敬仰慕。 道歉道谢致意 问讯致意 转达致意 课堂训练：让学生演示课文范例2。 辨析相声《讲礼貌》中展现了哪几种致意？ 称呼致意、寒暄致意、道歉道谢致意。 （1）致意的主动性（2）综合运用多种致意的方法。 我们在致意时需要注意什么？ 课堂训练：创设情境，分组模拟训练（学生评价） （1）早上上班迟到遇见总经理。 （2）出差一周，回到单位见到主管领导。 （3）到计算机用户家里安装程序（把货物送达目的地后见到接受人员）。 （4）好友的习作在报刊上发表。 （5）同事病愈后回来上班。 （6）转达原来同事对领导的问候。 谢谢 ！ 二、接待 接待 的概念 在日常生活学习中，接待就是有人来访时，以得体礼貌的言行待客。对于绝大多数人来讲，接待是一种社交活动。接待能力强弱，直接关系着工作和事业发展状况。接待之中常常包含着致意。 接待 的种类 居家接待 工作接待 接待的方法 （1）居家接待：准备待客、热情迎客、得体交谈、礼貌送客、 （2）工作接待：服务性接待、公关性接待、业务性接待 辨析视频《登门拜访》、《经理不在》接待方法。 《登门拜访》：居家接待 《经理不在》：工作接待（公关性接待） 请学生分角色演示例4内容，体会接待技巧。 工作接待中应注意什么问题 （1）根据自己的身份，明确自己的职权范围 （2）判明来访的意图，决定接待的方式方法 （3）坚持原则与立场，灵活得体地处理问题 （4）注意总结和交流，不断提高接待的水平 课堂训练3：创设情境，分组模拟训练（学生进行评价）： （1）父亲的老朋友来访，恰好只有你一人在家。 （2）某同事妹妹来到单位集体宿舍，恰好这同事不在，宿舍里既有本单位同事，也有外单位人员。 （3）作为计算机客服接待员来询问计算机的性能的用户（作为贮存库房的管理人员接待领导了解情况）。 （4）你买了一双运动鞋，回家发现有些质量问题，退的时候发现购物凭证不见了，售货员坚持不受理，你去找经理。