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提升数据分析能力助力业务合理发展 韩东林，徐酷，杨明，张雪梅 业务支撑系统部应用管理室 摘要：在一个企业的运营过程中沉淀了大量的生产经营数据，在这些数据中蕴涵着无尽的信 息资源。通过对这些数据的挖掘整理，合理分析可以得到对企业整个的生产运营具有指导意 义的有效数据，使企业的运营过程更具理性的发展。数据仓库、数据挖掘及各种数据分析技 术的产生使数据深度分析变得不再复杂。中国移动在2003年始开始全网建设了经营分析系 统的一级、二级网络用以为生产运营提供决策支持。但就在数据分析及数据应用能力方面各 省公司差异很大，效果也大不一样。本文就提升数据分析能力助力业务合理发展与同行做一 下交流，共同促进经营分析系统的良性发展。 关键宇：数据分析系统数据仓库数据挖掘经营分析BOSS系统 一、 数据仓库与数据挖掘 对于数据仓库的概念我们可以从两个层次予以理解，首先，数据仓库用于支持决策，面 向分析型数据处理，它不同于企业现有的操作型数据库：其次，数据仓库是对多个异构的数 据源有效集成，集成后按照丰题进行了重组，并包含历史数据，而且存放在数据仓库中的数 据一般不再修改。数据仓库拥有以下四个特点： l、面向主题。简单的说主题就是客户关心的某个分析重点。 2、集成的。数据仓库中的数据是在对原有分散的、同构或异构的数据库数据抽取、清 理的基础卜经过系统加工、汇总和整理得到的，保证数据仓库内的信息是关于整个企业的一 致的全局信息。 3、相对稳定的。是指一旦某个数据进入数据仓库以后，一般情况下将被长期保留，通 常只需要定期的加载、刷新。 4、反映历史变化。数据仓库中的数据通常包含历史信息，通过这些信息，可以对企业的发 展历程和未来趋势做出定量分析和预测。 企业数据仓库的建设，是以现有企业业务系统和大量qk务数据的积累为基础。数据仓库 不是静态的概念，只有把信息及时交给需要这些信息的使用者，供他们做出改善其业务经营 的决策，信息才能发挥作用，信息才有意义。而把信息加以整理归纳和重组，并及时提供给 相应的管理决策人员，是数据仓库的根本任务。因此，从产业界的角度看，数据仓库建设是 一个工程，是一个过程。整个数据仓库系统是一个包含四个层次的体系结构，具体由下图l 表示。 飘珥工^ 曰 匝翻工曼 ——鼍l 口 垠襄工^ 曰 凰脯I具 田 凰嬲强 ■■鼍■‘- 盟… 囊蟹■ 图I数据仓库系统体系结构 数据挖掘(Data Mining)是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中提 取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。随着信息技术 的高速发展，人们积累的数据量急剧增长，动辄以TB计，如何从海量的数据中提取有用的 知识成为当务之急。数据挖掘就是为顺应这种需要应运而生发展起来的数据处理技术。是知 识发现(Knowledge inDatabase)的关键步骤。 Discovery 一、 在生产运营过程中沉淀下来的运营数据是企业的无价之宝 企业在日常的生产经营活动中，产生了大量运营数据。如果不加以利用就只是杂乱无章 的占据资源的数据。实际上这些数据是用户行为、用户习惯的表征记录，是企业各项经营活 动的成果记录，其中蕴涵着大量的信息与知识。如果善加利用将是氽业不可估量的战略资本。 从目前技术的发展与