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业务流程重组专题讲义 西南财经大学工商管理学院 主要内容 第一节 业务流程重组的概述 一、管理思想或理论的简要回顾 “管理理论的丛林” 现代管理理论思想流派或管理方法 现代管理理论思想流派或管理方法(续) 现代管理理论思想流派或管理方法(续) 二、什么是业务流程重组 二、什么是业务流程重组 二、什么是业务流程重组 二、什么是业务流程重组 二、什么是业务流程重组 二、什么是业务流程重组 二、什么是业务流程重组 二、什么是业务流程重组 二、什么是业务流程重组 二、什么是业务流程重组 二、什么是业务流程重组 以产品导向转变为以“客户”导向 市场“竞争”变得愈来愈残酷 环境、技术与市场的“变化”不断加速 个性化需求比重不断增加，生产组织难度增大 商品生存周期短，创新工作量增大 …… 二、什么是业务流程重组 二、什么是业务流程重组 二、什么是业务流程重组 二、什么是业务流程重组 二、什么是业务流程重组 二、什么是业务流程重组 二、什么是业务流程重组 二、什么是业务流程重组 二、什么是业务流程重组 二、什么是业务流程重组 二、什么是业务流程重组 二、什么是业务流程重组 二、什么是业务流程重组 第二节 业务流程重组的原理 一、提供产品和服务的流程 (一)、企业业务流程的分类 (一)、企业业务流程的分类 (一)、企业业务流程的分类 (二)、企业业务流程的范围和规模 (二)、企业业务流程的