前厅部及总经办岗位职责.docVIP

前厅部岗位职责 一、前厅部经理岗位职责 【管理层级关系】 直接上级：销售总监 直接下级：大堂副理、前台督导、物业管理部主管、礼宾部领班、总机领班 【岗位职责】 1. 全面负责前厅部的日常管理工作，参与制订并负责督促前厅部经营管理方面的各项规章制度。 2. 负责制定部门的工作规划和预算。 3. 主持部门工作会议，负责落实、检查相关工作。 4. 负责部门内员工的培训计划的制定及实施工作，对员工的测评、调职、晋升提出意见和建议。 5. 每天查阅各类报告，掌握宾馆客房的预订与销售情况，提出客房配置的合理意见，有效控制好现有房源。接受宾客投诉、帮助解决客人困难，不断提高对客服务质量。 6. 负责沟通、协调本部门与其他相关部（室）的关系。 7. 检查各岗位尽责情况，做好本部门的员工绩效考核。 8. 认真检查ＶＩＰ宾客抵达之前的接待准备工作，ＶＩＰ到达宾馆后，应根据实际情况亲自迎接。 9. 做好每天日志记录，检查各岗位的工作情况，保证前厅部工作有序进行。 10. 负责物业、承包单位的管理、协调其他有关工作。 11. 完成领导临时交办的任务。 总经理办公室岗位职责 一、办公室主任岗位职责 【管理层级关系】 直接上级：总经理、副总理 直接下级：主任助理 【岗位职责】 1. 协调各部门的工作，协助总经理监督，检查对各项方针、政策、上级指示和重要决定的执行情况。 2. 负责制订宾馆各项规章制度、操作模式并检查执行情况。 3. 掌握市场动态，收集行业信息，为总经理决策提供咨询，当好参谋。 4. 协助宾馆开好董事会，并督促落实做好会议资料和会务的准备工作。 5. 安排总经理办公会议、工作会，并负责每月工作会后的《简报》出刊。 6. 按照总经理的意图，组织起草综合性的业务报告和起草、修改工作规划、报告、总结、请示、通知等函件，并审查签发前的文稿。 7. 组织好有关人员做好文件归档（当年）、收发、打字、接待、车辆安排等管理工作。 8. 开展调查研究，搞好宾馆的信息管理，为总经理决策提供相关参考。 9. 负责宾馆员工培训，抓好员工的政治、业务、技能学习等，提高员工的服务技能和工作效率。 10. 负责宾馆质量管理，协调、平衡各部门的管理，发生矛盾时，应及时疏导，调查分析，明确责任，必要时报告总经理。 11. 组织制定宾馆行文管理的各项规定，努力使公文管理规范化、科学化，提高办事效率。 12. 完成总经理临时交办的各项任务。 二、办公室主任助理岗位职责 【管理层级关系】 直接上级：总经理、办公室主任 直接下级：文员 【岗位职责】 1. 根据总经理和总办主任的要求，起草本企业综合性的业务报告、总结、计划、决议等公文函件； 2. 负责公司董事会材料的准备及会议记录。 3. 负责联络公司法律顾问，协助公司、宾馆处理有关法律事务。 4. 协助总办主任组织安排总经理办公会议及行政会议，做好会议记录并检查各项决议、决定的贯彻执行情况，及时了解和反馈信息。 5. 负责有关业务资料的收集、积累、分析、研究，及时向总经理报告最新信息，为领导当好参谋。 6. 负责宾馆月度工作会后的《简报》起草、《江天一览》的出刊和向集团报送信息稿件的工作。 7. 协助总经理和总办主任做好日常接待、来信、来访等有关事宜，负责审核对外发文，对内行文，做好文件归档（当年）、收发、打字、接待、车辆安排等管理工作。 8. 协助领导做好行政管理工作，做好宾馆大事记记录，及时承办各部门递交领导批阅的请示、报告等，并按批示的意见及时处理。 9. 完成领导临时交办的各项工作。