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营业部回访工作体系介绍;客户回访;2、客户回访的形式（手段）以及其特点
现场（攀谈、拜访）：互动式，面对面，直观，印象深刻，心理防线较低。
电话：互动式，省时间，可录音回放，便捷，破冰时间长，不直观，心理防线较高。
短信：单方输送式，更省时间，及时便捷，不直观，易沉没，心理防线较高。
邮件：单方输送式，更省时间，便捷但不一定及时，不直观，易沉没，心理防线较高。
信函：单方输送式，更省时间，便捷但很不及时，不直观，易沉没，心理防线很高。
;3、营业部客户回访的主要类型
服务型回访：理财经理、投资顾问、客户经理日常客户回访。
合规型回访：合规回访专岗、营销人员管理专岗、融资融券柜台专岗对新开户客户、存量客户、FC新旧客户、异常客户等的回访。
营业部回访工作梳理.xls
;4、客户回访技巧
无论是主动或者被动的每一次电话，都是一次回访，在回访过程中，回访人员的表现直接影响业务最终能否实现，所以需要精心策划。——努力提升技巧，珍惜每一次和客户对话的机会。
要点：提前准备话术，目的明确
认真听客户讲话并且记录客户陈述的信息
注意态度，微笑在电波传递中也很重要
每一次回访都尝试做至少一个铺垫。（买卖不成仁义在）
注意回访的时间 ;谢谢！
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