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与营业部经理沟通的方法 建立营业部问题台帐 工作心得篇 长春东朝阳路营业部 沟通心得与工作经验分享 —路营业部 　 沟通就是怎么才能让别人听懂并接受你的话。 要有责任心。 营业部接触的各项新业务，电脑部一定要鼎立支持，一方面解决了本部门的问题，另一方面对上级部门起到一个反馈的作用。 各部门之间在工作中常常会遇到一些工作上的交叉，对这些交叉的工作要相互支持，其他部门在工作中遇到困难时，要主动帮助，排忧解难。 要明确一点，大多数营业部经理都不是计算机专业出身，所以不要在领导面前装专家，不要试图隐瞒领导。 先把问题整理清楚了，再去汇报工作，要把自己的真实想法完整地表达出来。 对中心布置的工作以及下发的规定要求，都需要及时向经理汇报，一是向经理传达上面的精神，二是与经理共同确定解决问题的方案。 我们工作中要给经理当好电脑方面的家，不要给经理出问答题，而是要多给经理选择题。 如何与网络中心沟通 我们面对的是中心的领导和各位老师，多数时候是我们遇到问题不能解决了，才去找他们。 我们需要的是中心老师给的解决方案，要虚心向各位老师请教，有一个正确的态度，充分表达出我们之所需。 电脑中心的领导实际上需要电脑经理的互动，想了解我们下面的真实想法。 认真建立营业部问题台帐，按月上报。 中心为了更好的服务于营业部，把营业部各类问题的报告和解决做为重要的工作内容，希望达到营业部和电脑网络中心“上情下达、下情上报”的目的。 营业部于每月上报问题台帐。 营业部电脑经理需要向营业部经理、各主管、业务人员通报中心的问题报告制度和流程，使得营业部全体员工了解该渠道，并积极反映问题。 电脑经理除接受、记录营业部员工、客户提出问题外，还应主动通过营业部例会、客户沟通等方式了解、收集信息系统存在的问题。 建立营业部问题台帐 电脑经理获取问题后，应首先进行分析判断，对已在中心问题列表中提出过的问题按解释口径予以解释，对在电脑经理能力范围内可以予以解决或回复的问题予以解决和回复，并记录在问题列表中。 对超出电脑经理能力解决范围内的问题，或经电脑经理解释、处理后问题提交人仍不接受的问题，电脑经理可通过协同办公“营业部问题报告”流程向中心提交要求获得后台支持。 在流程中应尽可能详细提供电脑经理收集的资料，如截图、资料扫描件等，并说明电脑经理已做过的前期分析、解释、处理等工作，以便后台快速了解问题实际情况，避免重复电脑经理已做过的排查工作，提高问题解决效率。 工作中必备良好心态 打消愤愤不平的心态。 不要感觉得自己说得太多，管得太多。 以积极的心态融合到营业部业务发展的脉络。做好调合剂、催化剂，这样做对营业部业务支持的效果才会好。 要从电脑专业的角度多为业务解决问题。 营业部经理更看重的是电脑经理对业务发展出了多少力，解决了多少难题，因为业务发展是营业部能吃得好的根本所在。 工作中必备良好心态 电脑工作的底线是什么？三个字：不出事。 电脑人员相当于体操运动员，工作主要体现在规定动作和自选动作上。 首先要保证规定动作100%没问题，做到规定动作精准，准确执行中心的各项任务，这是保障电脑运行的基础。 其次是自选动作，自选动作就需要我们去思考，怎么才能贴近业务，体现出管理型电脑来。每个营业部业务发展模式不尽相同，尤其是新设立的营业部，电脑经理怎么配合工作? 要把细节做得更踏实、更深入。 工作心得篇 要用执行力、责任心、忠诚度这样必有的心态来对待工作，低层次不叫管理型，做好电脑管理的最高境界，是让电脑经理成为一名可以拉动营业部业务奔跑的引擎。 营业部电脑经理助理要有明确的规定动作，明确其岗位职责，让其承担更多的规定动作，这样可以使电脑经理在自选动作上充分发挥。一方面助理顶岗能力得到加强，另外一方面电脑经理有充足的精力上传下达，沟通情况反映问题等，使得各营业部电脑经理成为网络中心散落在各地的神经元，名符其实地担当起电脑网络中心不可缺少的一部分组织。 工作心得篇 为了要尽快成长，可能要付学费，但谁都不希望学费的代价太大而无法承受，所以专业水平需要不断的修练。 工作有压力不是坏事，那是因为有了更高的目标，希望做得更好。 电脑岗位本职是做好技术支持工作，但不断创新的业务也要求我们思索怎样更好地为经纪业务服务。 工作心得篇 -工作举例 3月份RTX会议室中有一个营业部反映赤天化配股由于清算系统的BUG导致部分客户产生了罚息，我立即查询本部是否存在这种现象，经查我部有两名客户存在罚息，因此我将此信息快速传递到交易部，督促交易部当天对这两个客户的罚息进行了处理。由于处理及