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排队论在图书馆服务营销中的应用 排队论(Queuing theory) 排队论或称随机服务系统理论, 是通过对服务对象到来及服务时间的统计研究，得出这些数量指标（等待时间、排队长度、忙期长短等）的统计规律，然后根据这些规律来改进使机构的费用最经济或某些指标最优。它是数学运筹学的分支学科。也是研究服务系统服务系统的结构或重新组织被服务对象，使得服务系统既能满足服务对象的需要，又能中排队现象随机规律的学科。广泛应用于计算机网络, 生产, 运输, 库存等各项资源共享的随机服务系统。 排队论研究的内容有3个方面：统计推断，根据资料建立模型；系统的性态，即和排队有关的数量指标的概率规律性；系统的优化问题。其目的是正确设计和有效运行各个服务系统，使之发挥最佳效益。 1、简介 日常生活中存在大量有形和无形的排队或拥挤现象，如旅客购票排队，市内电话占线等现象。排队论的基本思想是1910年电话工程师A.K.埃尔朗在解决自动电话设计问题时开始形成的，当时称为话务理论。他在热力学统计平衡理论的启发下，成功地建立了电话统计平衡模型，并由此得到一组递推状态方程，从而导出著名的埃尔朗电话损失率公式。 自20世纪初以来，电话系统的设计一直在应用这个公式。30年代苏数学家А.Я.欣钦把处于统计平衡的电话呼叫流称为最简单流。瑞数学家巴尔姆又引入有限后效流等概念和定义。他们用数学深入地分析了电话呼叫的本征特性，促进了排队论的研究。50年代初，美国数学家关于生灭过程的研究、英数学家D.G.肯德尔提出嵌入马尔可夫链理论，以及对排队队型的分类方法，为排队论奠定了理论基础。在这以后，L.塔卡奇等人又将组合方法引进排队论，使它更能适应各种类型的排队问题。70年代以来，人们开始研究排队网络和复杂排队问题的渐近解等，成为研究现代排队论的新趋势。排队模型的表示 　　X/Y/Z/A/B/C 　　X—顾客相继到达的间隔时间的分布； 　　Y—服务时间的分布； 　　M—负指数分布、D—确定型、Ek —k阶爱尔朗分布。 　　Z—服务台个数； 　　A—系统容量限制（默认为∞）； 　　B—顾客源数目（默认为∞）； 　　C—服务规则 （默认为先到先服务FCFS)。 　　2、排队系统的衡量指标 　　队长Ls—系统中的顾客总数； 　　排队长Lq—队列中的顾客数； 　　逗留时间Ws—顾客在系统中的停留时间； 　　等待时间W—顾客在队列中的等待时间； 　　忙期—服务机构两次空闲的时间间隔； 　　服务强度ρ 　　稳态—系统运行充分长时间后，初始状态的影响基本消失，系统状态不再随时间变化。输入过程考察的是顾客到达服务系统的规律。它可以用一定时间内顾客到达数或前后两个顾客相继到达的间隔时间来描述，一般分为确定型和随机型两种。例如，在生产线上加工的零件按规定的间隔时间依次到达加工地点，定期运行的班车、班机等都属于确定型输入。随机型的输入是指在时间t内顾客到达数 n（t）服从一定的随机分布。如服从泊松分布,则在时间t内到达n个顾客的概率为 ?? 或相继到达的顾客的间隔时间T 服从负指数分布，即 ?? 　　式中λ为单位时间顾客期望到达数，称为平均到达率；1/λ为平均间隔时间。在排队论中，讨论的输入过程主要是随机型的。……..都非常重要。图书馆收集、保存大量的文献，将成为学生专业知识、课外阅读、论文写作等的最重要，也是最直接的来源，因此图书馆只有在完成主要功能的前提下才能从事产业化相关的事业发展，这样教育开发必然选择一个强有力的辅助体系，而图书馆作为信息服务的集散地，在协助知识经济开发方面具有得天独厚的优势，高校图书馆现代化就成为必然趋势，只有图书馆现代化才能提供更广泛的信息资源，在信息社会中有助于知识经济开发，才能使教育产业化长盛不衰。随着社会的不断发展，知识经济的作用越来越大，图书馆竞争力人们对知识需要越来越高，人们的知识层次也越来越高，对知识的层次越来越深M/M/1/∞/∞ ）和多服务台模型( M/M/s/∞ / ∞) 单服务台模型模型是指输入过程为泊松输入，服务时间为负指数分布并具有单服务台的等待制排队系统模型，顾客容量是无限的 ，这是最简单的排队系统模型。 M/M/S/∞/∞模型（S≥ 2）是多服务台的等待制排队系统，它的各种特征的规定和假设与M/M/1 模型基本相同，并假定s 个服务台并联排列，各服务台独立工作 ，其平均服务率相同，即μ1=μ2=………=μs=μ 因此，该系统的平均服务率为su。 1、例题 图书馆有1 个（或 2个）借还窗口，假定顾客的到达服从泊松过程，平均到达率λ=0.9 人/min ；服务时间服从负指数分布，平均服务率μ=1 人/min, 现设顾客到达后排成一队，依次向空闲的 窗口借书或还书，每天进出图书 馆学生数量较