指尖上未察觉的商机.docVIP

指尖上的商机 　——医药零售可以利用手机做什么　　无缝购物体验很可能会在不久的将来主导消费者们与零售品牌们之间的互动，促使着越来越多的零售商努力将他们的电子商务与传统的零售业务整合为一个连续统一的整体。 　　美国一位零售业的商业策略经理将正在发展中的多渠道数字零售概念概括为两个方面：移动（手机）商务，给消费者和商家提供绝佳机会，消费者能即时接收所需信息，包括促销以及优惠券；社交商务（或者说Facebook商务机会），帮助零售企业扩大忠诚度更高的顾客群。全美最大的医药连锁零售商Walgreens和CVS当然也不会忽视这样显著的商机，事实上，这两个彼此之间竞争惨烈的零售商家都已经开始发展独特的、针对手机用户的数字商务战略。 　　Walgreens：手机上的社交媒体效应 　　2012年4月，Walgreens与一家名为Share-Care的在线健康管理咨询服务提供商，合作推出了他们称为最大的药品、营养品及健康产品的在线可搜索数据库。特别需要指出的是，此项业务基于Facebook的平台开展，因此，顾客通过Facebook的手机客户端，即可轻松享受此服务。这项名为“答案”的应用，被嵌入了Walgreens的Facebook主页，因此，该连锁药店的“粉丝”们可以非常便利地使用这个创新性的互动工具，享用有价值的健康资讯与其他资源。 　　Walgreens的管理人员认为，“答案