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Business Process Re-engineering IT 对组织的影响 IT与组织变革 信息技术对组织的影响 信息收集与传递方式的改变 信息在信息系统内的自动汇集与处理，信息跨地域的迅速传播； 从通过中间环节（传统渠道）获取信息到直接获取（通过互联网和信息系统）； 信息处理速度的提高带来工作效率的提高； 信息传递广度的提高，组织带来工作流程的改变； * Business Process Re-engineering * 信息技术对组织的影响 改变工作和交流的方式 E-mail通讯已成为人们通讯的主要方式； 互联网的发展已为在家上班提供了条件； 国际通讯更为方便，组织已跨越地域限制； 信息技术带来的社会变革 计算机应用已深入到社会的各个层面； 计算机知识已成为工作必须的知识； * Business Process Re-engineering * 信息技术对组织行为的影响 电子媒体替代面对面的交流 阻碍人与人之间的情感交流，孤独感； 缺少相互之间的激励，带来的效率降低； 缺少语音、表情、形体姿态支持造成的理解障碍； 面对面交流带来的商业机会； 对采用信息技术的焦虑 整个社会对计算机的依赖，是好事还是坏事； 技术培训问题； 裁员威胁，效率与公平问题； * Business Process Re-engineering * 信息技术对协调机制的影响 协调的需要来自劳动分工，协调的两种形式 市场协调 层级协调 不同协调方式的交易成本 交易成本理论可以解释 IT 技术对组织结构的影响 传统企业为降低交易成本更倾向层级结构 资产专质性 不确定性 交易的经常性 * Business Process Re-engineering * 资产专质性：资产在不牺牲其价值的前提下可以重新配置它用的程度； 资产专质性的种类： 由场所决定的资产专质性（JIT） 物理的资产专质性（专用机床） 人力资源专质性（特殊训练） 商标资本 专门资产（生产能力） * Business Process Re-engineering * IT通过使用柔性制造技术降低资产专质性程度； IT技术允许提高产品的复杂程度而不增加交易成本； 许多公司通过外包（outsourcing）增加制造设施的共享程度； 公司将专注于较少的核心活动； 公司雇员的数目减少； 使用IT技术的程度于公司大小呈负相关性 * Business Process Re-engineering * 市场 层级 生产成本 交易成本 低 高 高 低 * Business Process Re-engineering * 组织内部的协调机制 层级组织的六种协调机制 直接指挥与监督（direct order or supervision） 相互协调（mutual adjustment） 标准工作程序（standardization of work process） 技能标准（standardization of skills） 价格机制（price） * Business Process Re-engineering * 组织内部的协调机制 协调机制 适应环境 组织需求 直接指挥 快速变化 合理授权 工作标准 稳定 规则调整的机制 计划 变化可预见 特殊的计划部门 绩效标准 绩效可评价 提高绩效的压力 相互协调 协调不可预见 相互信任 任职标准 绩效不好评估 职业道德文化 * Business Process Re-engineering * 组织活动中的基本相关关系 J. E. Thompson (1967)，部门间的相互关系 共享的（pooled） 顺序的（sequential） 互惠的（reciprocal） Malone等人 (1997)，活动间的协调关系 适合型（fit） 流程型（flow） 共享型（sharing） * Business Process Re-engineering * 适合型 流程型 共享型 资源 活动 三种基本相关关系 * Business Process Re-engineering * 相关性 管理的协调机制 流程型 按时间预定 按定单或按库存生产 按EOQ下定单，JIT， 按地点服务 在使用地点满足客户的要求 为客户定制 共享 FCFS，优先序，预算，管理决定 适合 模拟 * Business Process Re-engineering * 组织结构的特点 协调方式 层级、团队、利益机制 权力划分 集权、分权 职能划分 功能与部门的划分 正规化程度 官僚制、灵活机制 * Business Process Re-engineering * IT诱发的组织变革 信