业务流程重组概念、过程及体会ppt.pptVIP

优化改进主要工作内容及结果--流程接口的总图 与本地网内部其它部门及流程接口 与上级业务部门接口 组织结构 业绩考核与激励机制* IT的支持 大客户流程 网络资源流程 滚动性网络投资 与上级管理及支持部门接口 9 10 11 12 13 14 15 1 2 3 4 5 6 7 8 计费流程 1 本地网内部接口 与上级部门接口 * 含KPI 体系的财务支持 A E I M B F J N C G K O D H L P 优化改进主要工作内容及结果--BPR项目对集团、省公司提出了一系列的接口要求 大客户获取 与保留 主要接口要求 网络资源调配 滚动性网络投资及效益评价 认可本地网的大客户划分方法及客户界面职责 解决跨本地网大客户的界面职责及协调办法 跨省电路开通流程的推行，包括整体启动推广，操作监督，考核机制，核算机制，以及与数字出租流程及数据97的融合 跨本地网资源调配系统及其支撑体系 认可在试点本地网实行新的滚动性网络投资流程 确定总盘子，解决与省公司现有投资计划及全面预算体系的接口问题 认可滚动性网络投资的定义，划分及权责定位及考核方法 确定计费集中过程的步骤与时间，即计费集中入市或集中入省 明确省公司相关部门与本地网计费中心的职责界限 认可建议的新本地网架构，包括：数据业务进入前后端架构，重新定义计划的概念，其他职能部门的设置及与上级部门的短期接口及长期方案，县局的调整 建议调整干部聘任机制，特别是副总层次的聘任机制 在集团公司宏观控制总数的情况下并给予一定的人员进出比例，逐步实行用人自主 根据本地网定位，在试点本地网实施新指标体系（KPI)，上级部门调整相关联的KPI 集团公司给针对试点本地网与效益考核挂钩的工资总额政策 本地网总经理实行年薪制 集团公司监督本地网薪酬分配的合理性 尽快实现全网成本核算及全面预算管理 尽快确定集团及省公司IT战略，架构，标准及组织结构 对关键紧迫的IT需求如数字业务开通，制定集中式管理并对重要技术问题进行决策 对试点本地网流程改组的实施给与足够的支持与保障 本地网组织架构及定位 业绩考核体系与激励奖惩机制 对IT系统的要求 紧迫性 试点实施前解决 试点中解决 试点后逐步解决 1 2 8 9 12 13 3 4 5 6 7 10 11 14 15 计费和财务管理 实施的保障 18 19 16 17 20 第三阶段:实施规划主要工作内容及结果 了解中国电信目前状况，特别是业务流程和管理流程，并了解目前IT系统和组织架构，寻找差距 内部调查、专家访谈、讨论会 外部客户访谈、座谈会 细分中国电信主要客户群 现有业务流程和管理流程的业绩改善目标 团队分析 为推广实施进行的培训 在试点本地网进一步推广关键业务及管理流程的计划 重新设计操作性强的业务和管理流程并设计相应的组织结构框架 团队讨论分析 头脑风暴会 专家访谈 试点 业务流程和管理流程手册(1.0版) 部分试点和修正的业务管理流程手册 对IT系统的需求 本地网组织结构 高层组织结构框架方案 制订切实可行的业务和管理流程实施计划 目的 工作方法 最终结果 第1阶段 调研诊断 第2阶段 优化改进 第3阶段 实施规划 第4阶段 内部达成共识 第五阶段 试点实施 5 周 5 周 2 周 1个月 5个月 时间 2月1日 7月1日 在第三阶段，我们对流程进行了细化调整并设计了详细的实施计划 + 设计详细可操作的实施计划 共收集80条书面修改意见，并对每条意见进行了判断（同意/不同意/有待决策），其中 22条在1.0版已说明 21条作了进一步调整细化 30条应在实施中进行细化调整和决策 7条属项目范围以外 实施组织保障及实施中应遵循的基本原则 两地实施总体方案及里程碑 实施效果及检验方法 详细的实施计划与日程安排 实施可能的困难风险及可能的应对措施 实施的影响及相应的政策 A B C D E F 今年初的集团总经理办公会议确定了实施的组织保障，我们同时建议进一步明确了流程实施责任人 总体领导 直接上级指导 第一责任人 集团本地网流程重组领导小组 省公司及集团专业部门指导 集团公司企业策划部 试点本地网总经理 大客户服务流程* 网络资源调配 滚动性网络投资 组织架构 指标体系 IT 流程 本地网实施责任人 省公司指导牵头人 集团指导牵头人 苏州 昆明 江苏 云南 陈国忠 张一琛 姜弘民 彭忠林 朱正武，郭勇 葛文骅 马俊文 孙维文 司维佳 张燕妮，叶薇 金羿 马俊文 赵艳梅 郭素伟 刘建辉，吴伟 李利 徐冲 杨经丽 庞铁，王力 郭根虎 徐冲 张丛生 杨经丽 毛社军，刘健 金羿 徐冲 李伟 庞铁，王力 初步 总体组织协调 韩臻聪 韩臻聪 A * 含计费及帐务流程 并提出了试点实施中应遵循的一些基本原则 实施中应切实落实本项目提出的，由领