企业伦理——问题提出.pptVIP

二、经营伦理假设：重要的管理假设 总之，企业经营是一种合作活动。企业有许多利益相关者，而且与他们关系十分密切。可以说，企业的任何决策、任何行为都会对或多或少的利益相关者产生或多或少的影响。换句话说，怎样处理与利益相关者的关系是企业不可避免的、每时每刻都面临的问题。而怎样处理与利益相关者的关系正是由经营伦理假设决定的。尽管管理者不一定考虑过这个问题，但他们的行为表明，这两个假设是客观存在的。管理者总要处理与顾客、供应者、竞争者、政府、社区、环境、员工等的关系，总会碰到各种困难选择：如对顾客作虚假宣传，这批产品就能卖出去，说真话就卖不出去，做不做虚假宣传？不治理污染会给社会、他人带去伤害，治理污染则会提高成本，治理还是不治理？不同的选择反映出对企业经营应该讲伦理还是不必讲伦理的不同认识（即所持的经营伦理假设不同），尽管这种认识是隐含的、有时甚至是无意识的。可见，经营伦理假设客观存在。 * 二、经营伦理假设：重要的管理假设 结论：“任何管理行为都取决于某种假定、命题和假设。”所持人性假设各异，管理措施截然不同；所持经营伦理假设不同，管理措施也不相径庭，经营伦理假设决定管理行为。 下面举两个形成鲜明对照的例子。 * 案例1、强生公司 强生公司（Johnson Johnson）在1982年遇到了一次危机，有人对其生产的泰诺（退热净）做了手脚，致使芝加哥有7个人因服用了受污染的药而死亡。强生公司面对这一突发事件，立即采取了一系列措施：（1）公司立即把分布在全国各地货架上的3100万瓶该种药品收回；（2）通知50万名医生关于胶囊受污染的事件；（3）危机第一周内就开通了顾客免费热线电话；（4）顾客可以免费调换药效相同的片剂；（5）与公众开诚布公，及时发布准确的信息；（6）董事长出现在电台、电视台的节目中回答关于危机的提问，其他高级职员接受报刊杂志的采访。 强生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如，政府部门只是要求其收回芝加哥地区的泰诺胶囊，而公司却决定在全国范围内收回该药。强生公司之所以采取如此果断而负责任的措施，是因为它持的是伦理经营假设，这一点从其奉行的“信条”中不难看出。 * 强生公司的信条 我们认为，我们首先应对医生、护士和病人负责，对使用我们产品的母亲和其他一切人负责。 我们为满足他们的需要所做的一切应该是高质量的。 我们必须不断努力降低成本以保证合理的价格。 必须为顾客的订货提供迅速无误的服务。 必须给我们的分销商和代理商以获得合理的利润的机会。 我们对自己的员工，那些在世界各地同我们一起工作的男男女女负责。 要把每一个人都作为一个独立的个人来对待。 我们必须尊重他们的人格，承认他们的优点。 应使他们对自己的工作有安全感。 给他们的报酬应当公平而充分，工作环境应当清洁、井井有条和安全。 员工应有提出建议与批评的自由。 对于合格的人，在雇佣、发展和晋升方面应当机会均等。 应有称职的管理者，他们的行为应当公道，合乎道德标准。 * 强生公司的信条 我们对自己生活和工作在其中的社会以及国际社会负责。 我们应做个“好公民”——支持有益的事业和慈善事业，并承担应尽的纳税义务。 我们应促进公民素质的提高和卫生与教育的改良。 我们应爱护我们有权使用的财产，保护环境和自然资源。 最后，我们应对股东负责。 经营应有优厚利润。 我们应试验新法。 应当进行研究、实行革新，并从错误中吸取教训。 应当添置新设备，增加新设施，推出新产品。 建立储备以应急时之需。 只要按照这些原则行事，股东们就可有相当的效益。 * 强生公司案例的启示 强生公司的行动说明，他们制定的伦理守则是算数的，决不允许违反。一旦出现违背伦理守则的情形，即刻采取负责任的措施。尽管该公司仅收回胶囊一项就损失5000万美元，但是在一年内泰诺销量就回升了，因为公众没有对该公司失去信心，相反，从这件事的处理中体会到了该公司强烈的社会责任感。 * 案例2、埃克森公司 1989年3月24日，美国埃克森公司（exxon Company）的一艘巨型油轮在阿拉斯加威廉太子湾附近触礁，800多万加仑原油泄出，形成一条宽约1公里，长达8公里的漂油带。这里是美国和加拿大的交界处，以前很少有船只通过这里，环境非常优美。事故发生后，大批鱼类死亡，岸边、礁石上沾满油污，纯净的生态环境遭到严重破坏。环境保护组织对这一突发事件感到伤心，加拿大和美国的当地政府官员敦促埃克森公司尽快采取措施解决这一问题。 然而，埃克森公司却无动于衷。它既不彻底调查事故原因，也不采取及时有效的措施清理泄漏的原油，更不向加拿大和美国当地政府道歉，致使事故进一步恶化，污染区域继续扩大。埃克森公司的态度激怒了美国、加拿大地方政府、环保组织以及新闻界。他们联合起来发起了一场“反埃克森运动”，指责埃克森公司太不负责任，企图蒙混过关。各国新闻媒介