女性有效沟通和团队建设基本技巧研究(ppt42).pptVIP

请用你们的手指摆一个“人”字给 同理心倾听 我 看 * 同理心倾听 同理心（empathy)EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 同理心就是将心比心，在同样的时间、地点、事件中，把当事人换成自己，也就是设身处地地去感受、体谅他人。 * 自然赋予我们人类一张嘴， 两只耳朵，也就是让我们多听少说。 ------苏格拉底 * 表达的结构 语言文字7% 语调语气38% 非语言/肢体语言55% * 二、女性与沟通 2、女性沟通技巧 表达技巧——非言语沟通 体态：稳重、大方 空间位置关系：利用而不滥用 手势：切勿太大，稳重冷静 眼神：温柔平和，坦然自信 表情：微笑 服饰：注意场合，不要装扮过度 语气、语调：恰当、充分 * 语气、语调 “我没有说他偷了客户的钱”。 “我没有说他偷了客户的钱”。 “我没有说他偷了客户的钱”。 “我没有说他偷了客户的钱”。 “我没有说他偷了客户的钱”。 * 二、女性与沟通 2、女性沟通技巧 表达技巧——言语沟通 选择恰当的方式（how）： 明白讲出来 选择恰当的场合（where）：情绪中不沟通 选择恰当的内容（what） ：平和而坚定，柔弱而原则 选择恰当的时间(when) ：不要喋喋不休 选择恰当的对象(who) ：说给应该听的人 * 二、女性与沟通 2、女性沟通技巧 反馈技巧 不争辩 接纳