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CCNA第二学期第二单元 1 一位客户致电帮助台，说正在设置一台新 PC 和电缆调制解调器，但却无法访问 Internet。如果使用自下而上的故障排除方法，技术人员需向客户询问哪三个问题？（选择三项。）ADE 网卡的链路指示灯是否闪烁？ IP 地址和子网掩码是什么？ 是否可以成功 ping 默认网关？ 网络电缆与调制解调器是否连接正确？ 5 类电缆与 PC 的网络插槽是否连接正确？ 是否可以访问电子邮件账户？ 2 在排查主机上的连通性问题时，网络管理员发送了 ping 127.0.0.1 命令。结果 ping 失败。最可能的原因是什么？A TCP/IP 堆栈加载不正确。 默认网关关闭。 ARP 未正常运行。 没有为主机分配 IP 地址。 3 在第 3 层，最常使用哪三个命令行实用程序来排查问题？（选择三项。）ADE ping 数据包嗅探器 Telnet ipconfig traceroute 4 请参见图示。Host A 无法与任何其它主机通信。在此网络中，一台 DHCP 服务器负责为主机分配地址。根据 host A 上的 ipconfig 命令输出，最可能导致问题的原因是什么？A DHCP 服务器没有为该主机配置地址。 无法连通 DNS 服务器。 默认网关接口关闭。 IP 地址为公有地址，应该是私有地址。 5 在第 1 层故障中，哪一个会使客户失去 Internet 连接？C 错误的子网掩码 错误的默认网关 网络电缆松脱 错误的 MAC 地址 有问题的打印机电缆 6 下列哪一项是 OSI 模型传输层的功能？C 在网络之间路由数据 将数据转换为可以传输的比特 使用 TCP 在网络中可靠地传输数据 格式化并编码数据以便传输 传输数据到下一台直接连接的设备 7 一家会计事务所遇到了连接问题，需要 ISP 提供 3 级支持。下列哪项功能要求 3 级或更高级别的支持？C 诊断基本网络的连通性 使用诊断工具查找问题 安装和配置新设备 记录基本用户问题 8 第 1 级和第 2 级帮助台技术人员尝试通过哪三种方式来确定客户问题？（选择三项。）ACF 给客户打电话 升级硬件和软件 使用各种 web 工具 现场调查 安装新设备 远程桌面共享应用程序 9 数据从 OSI 模型的第 1 层上传到第 4 层时，正确的封装顺序是什么？A 比特、帧、数据包、数据段 帧、比特、数据包、数据段 数据包、帧、数据段、比特 数据段、数据包、帧、比特 10 客户来电报告访问电子商务网站时有问题。帮助台技术人员开始使用自上而下的方法排除故障。技术人员首先应问客户什么问题？A 您能访问其它网站吗？ 您的计算机上是否安装了防火墙？ 您的 IP 地址是多少？ 您的网卡上的链路指示灯是否点亮？ 11 在系统化的方法中，帮助台技术人员首先会使用哪一个步骤帮助客户解决问题？C 确定候选的解决方案及其优先顺序 鉴别出问题原因 确定问题 选择评估程序 12 下列哪一项描述了帮助台故障单上报的过程？C 帮助台技术人员通过电话解决了客户问题，并且关闭故障单。 帮助台技术人员通过远程桌面实用程序解决配置错误，并关闭故障单。 经过努力但无法解决问题之后，帮助台技术人员将故障单发送给现场支持人员。 问题解决之后，所有信息都记录在故障单上以供将来参考。 13 路由器使用哪一地址在网络间转发数据包？D 源 MAC 地址 目的 MAC 地址 源 IP 地址 目的 IP 地址 14 事件管理的两个基本程序是什么？（选择两项。）AE 填写故障单 使用诊断工具查找问题 调查网络状况以做进一步分析 配置新设备和软件升级 遵循问题解决策略 通过电子邮件告知客户解决问题的方法 15 哪种场景表示 OSI 模型的第 4 层有问题？C 默认网关的 IP 地址不正确。 主机 IP 配置中的子网掩码错误。 防火墙过滤发往电子邮件服务器 TCP 端口 25 的通信。 DHCP 提供的 DNS 服务器地址不正确 16 OSI 模型的物理层有哪两项功能？（选择两项。）BD 添加硬件地址 将数据转换为比特 将数据封装入帧 生成信号 路由数据包 17 OSI 模型的上层提供哪两项功能？（选择两项。）BC 将电力信号施加到介质上以供传输 启动网络通信过程 加密并压缩数据以供传输 分割并标识数据，以便在其到达目的地时重新组装 为数据选择适当的网络通路 18 一位客户致电帮助台，说已设置完一台新 PC 和电缆调制解调器，但却无法访问 Internet。技术人员检查了第 1 层和第 2 层之后，需向客户询问哪三个问题？（选择三项。）ABD 您的子网掩码是多少？ 您的 IP