银行电子银行突发事 件应急预案.docVIP

银行电子银行突发事件应急预案 第一章 总 则 第一条 为有效防控我行电子银行业务的各类突发事件，最 大程度的减轻突发事件给我行及客户带来的损害，防止风险扩散和蔓延，促进我行电子银行业务安全、稳定、健康发展，保障我行电子银行业务的连续性运营，制定本预案。 第二条 本预案依据《中国人民银行突发事件应急预案管理办法》（银发[ⅩⅩ]196号文）、《电子银行业务管理办法》（中国银行业监督管理委员会ⅩⅩ年第5号文）等有关规章和制度制定。 第三条 本预案适用于银行各类电子银行业务系统危机的预警、报告和处置。 第四条 电子银行业务突发事件是指突然发生，对电子银行业务正常经营管理带来较大影响，造成或者可能造成客户及我行重大财产损失、声誉损失，或者可能带来全行性连锁反应及系统性风险，造成较大社会影响的紧急事件。 第五条 根据突发事件的性质，将电子银行突发事件分为以下四类： （一）重大突发电子银行运营事件。主要包括：发生电子银行应用系统、应用技术出现重大问题，或被人为攻击破坏等而导致电子银行服务连续中断3小时以上的事件。 （二）重大突发电子银行案件事件。主要包括：发生批量客户资料丢失、威胁客户资金安全的案件；发生巨额资金被盗案件；发生假冒网站、假冒电话银行、自助设备安装盗卡装置等案件。 （三）重大突发电子银行违规操作事件。主要包括：发生从业人员操作失误或违规操作，导致电子银行业务