FTTH开通在线支撑指导手册（2011年10月）.doc

FTTH开通在线支撑指导手册 目录 ? 序言 3 ? 适用范围 3 ? 重要性 3 第一章 开通流程概况 4 2.1. FTTH组网图 4 2.2. IT系统流程 4 第二章 资源配置环节 5 2.1. FTTH工单自动配置失败原因查找办法 5 2.2. FTTH自动配号失败原因分析 5 2.2.1. 该号码段优先未查询到可用的物理号 5 2.2.2. 未查询到FTTH固话号码段，未分配到物理号 6 2.2.3. 接入号***存在未竣工号码关系 6 2.2.4. 接入号***存在已竣工号码关系 6 2.2.5. 该号码段未查询到可用的物理号 6 2.3. FTTH自动LAN端口失败原因分析 6 2.3.1. LAN端口***用户终端型号为空 6 2.3.2. 查找到分光器; 未查找到端口 7 2.3.3. 未查找到分光器 7 2.3.4. 宽固同装LAN端口不一致 8 2.4. FTTH业务自动配置光路失败原因分析 8 2.4.1. 设备名称为***的光路设备无空闲芯序*** 8 2.4.2. 标准地址***未覆盖光路设备 9 2.4.3. 标准地址***未覆盖光路设备或端口*** 9 第三章 宽带激活环节 10 3.1. 工单流程环节查询 10 3.1.1. 确认营帐工单环节 10 3.1.2. 查询EPON激活系统工单失败原因。 12 3.2. FTTH工单常见错误及说明 13 3.2.1. 失败原因分析（与资源有关或共性问题） 13 3.2.2. 与网管有关的失败（中兴） 14 3.2.3. 与网管有关的失败（华为） 15 第四章 APS程控环节 17 4.1. 语音开通流程简介 17 4.2. 查询语音工单需使用的系统 17 4.3. APS工单查询系统主要状态及处理办法 17 4.4. 工单自动执行失败后综调人员处理注意事项 18 4.5. 大唐网管配置案例 18 4.6. 语音数据配置操作 19 第五章 ITMS环节 20 5.1. ITMS介绍 20 5.2. E8-C终端业务承载方式 20 5.3. ITMS操作 21 5.3.1. ITMS客户端登录 21 5.3.2. 工单查询 21 5.3.3. 工单内容 21 5.3.4. 工单执行情况 22 5.3.5. 终端查看 22 5.3.6. 在线操作终端语音配置 23 5.3.7. 在线操作终端IPTV配置 23 5.3.8. 在线操作终端上网配置 24 5.3.9. ITMS故障排查 24 第六章 E8-C终端操作 26 6.1. 终端预配置 26 6.2. ITMS下发的IPTV和上网配置 26 6.3. ITMS下发的VOIP配置 26 6.4. 业务下发成功后终端上的显示 27 6.5. E8-C终端故障诊断 27 第七章 FTTH终端注册环节 28 7.1. 用户侧H终端指示灯问题 28 7.1.1. 确认用户端H终端指示灯时LOS灯亮 28 7.1.2. 确认用户端H终端指示灯时LOS灯不亮 28 7.2. OLT上用户终端状态问题 28 7.2.1. 华为OLT查询界面 28 7.2.2. 中兴OLT查询界面 29 第八章 IPTV开通环节 31 序言 适用范围 本手册适用范围： 四川电信FTTH开通全流程环节。 本手册适用人员： 四川电信各分公司综合调度中心、维护支撑人员。 重要性 随着光网城市的推进，FTTH的规模放号，为了系统地指导分公司FTTH的开通工作，提高FTTH业务放装效率，提升客户感知，需要编写一套主要针对资源配置、宽带激活、语音激活、ITMS、终端注册等关键环节的在线支撑手册 。 开通流程概况 FTTH组网图 IT系统流程 ● 营业厅受理业务，生成工单和LOID。 ● CRM将工单传至ITMS，ITMS完成存储后等待终端上电。 ● 外线将LOID写入到终端，带此终端上门安装，终端上电，TR069管理通道连接正常，终端通过此通道向ITMS发注册消息。 ● ITMS收到终端注册消息时，根据消息中的LOID查找是否有对应工单，查到后将工单的参数配置到终端里，并使终端重启。 ● ITMS配置成功后，向CRM回复结果。 ● 外线测试用户开通的业务能否正常使用，全部正常开通后便可回单。 ● CRM通过ITMS和外线的成功回单，将ITMS开通(触发环节)置为成功，业务竣工。  资源配置环节 FTTH工单自动配置失败原因查找办法 在配置系统－查询统计－自动配置失败分析界面，选择服务类型，输入接入号，即可查询该号码自动配置失败的原因，异常信息即为自动配置失败原因。如图2.1-1，图2.1-2 (图2.1-1 ) (图2.1-2) FTTH自动配号失败原因分析 该号码段优先未查询到可用的物理号 优先配置物理号策