TechExcel Service Suite IT服务管理（ITSM）解决方案.pptVIP

全程跟踪和解决IT服务事件 整合HelpDesk、变更管理、资产管理和服务等级协议管理模块 可自定义标准化流程管理，协调团队运作 提供员工自助服务，提高IT服务效率 与工作流集成的电子邮件管理，自动分配任务 高质量的报表分析 Example Incident Workflow 事件相关信息 事件处理历史信息追踪 团队管理 员工管理 员工自助门户 自动化功能 跨项目工作流示例 多个项目间的信息共享 报表——事件列表 报表——事件分布图 事件-用户分布报表 事件关闭分析 ProjectPlan简介 ProjectPlan是整合项目规划与资源管理的工具，优化项目规划流程，全面监控IT服务项目 对项目进行总体规划，预计开始、完成时间，各个项目的进行次序，分配必要的人力资源 用于计划、跟踪项目及各个项目间的信息交流 与ServiceWise集成 ProjectPlan主要功能 项目规划—子项目 工期、资源、甘特图… 项目实施—与ServiceWise集成 实施任务、开放任务… 知识积累—知识库视图 需求、计划、标准… 子任务，报表 需求评审、会议… 子项目、甘特图、工期 项目资源 资源图表 基线比较 项目实施——与ServiceWise集成 知识积累 知识库文档： 需求、计划、标准 实施任务