服装店副店、店长应知应会.docVIP

《罗宾汉团队宣言》…………………………………………………………………………………………2 店长岗位职责认知.......................................................................................................................2 一、基础店务 补货程序........................................................................................................................................3 残品返仓流程................................................................................................................................3 盘点前的准备工作…………………………………………………………………………………………….3 盘点操作........................................................................................................................................3 标准盘点流程图............................................................................................................................5 二、WINPOS操作 WINPOS快捷键使用...................................................................................................................6 三、店铺管理中各类数据的计算公式………………...................................................................6 四、店铺管理相关细则.………………………………………………………………………………………7 《罗宾汉团队宣言》 目标一致 高效协作 团结信任 理解支持 真诚沟通 学习分享 开拓创新 坚持信念 勇于承担 快乐工作 店长岗位职责认知： 1、了解公司品牌风格，掌握店铺周边客群环境，留意和分析店铺相 领导 2、确保店铺日常工作正常运行，合理利用资源，控制店铺费用 3、确保店铺的整体形象，包括货品陈列、海报、物料陈列、人员形象等 4、明确本店目标，合理分配并准确下达目标，带领团队完成销售任务 5、了解员工信息、掌握员工动态，合理安排员工工作，保证团队凝聚力，激发团队工作热情。记录号员工考勤及业绩情况，为员工的考核提供依据 6、教授并提高员工的知识、业务水平，培养储备人才 7、处理店铺各种应急事务，在能力范围内处理好顾客投诉、解决纠纷，为顾客提供满意服务 8、负责对外及对公司的各项协调工作。及时、有效的传达并落实公司各项政策，做好公司于店铺的纽带工作 9、掌握店铺货品的流转，对货品进行管理，按时并准确对货品进行盘点，控制货品差异 10、承担一定销售任务 11、熟练使用公司要求的相关电脑系统 12、完成上级领导交代的其他事务 一、基础店务 1、补货程序 （1）临时加补货品需提前一天申请，填写手工补货单，并在早上9:30前传给公司调配部 2、残品返仓流程 （1）找出货品残缺部位，用贴上胶条注明 （2）没有吊牌的货品，请用纸手工写明货品明细放在包装袋内 （3）填写《残次货品退库表》，写完详情后，把第二联放进包装袋内，第一联店铺保持 （4）做电脑发货，残次货品应发往残品仓 （5）残品返仓必须在每月的10日以前 3、盘点前的准备工作 （1）盘点前一天要确定所有电脑上来往的单据都在已确认的状态 （2）盘点当天晚上结业后做数据传输，打印原始库存报表 （3）按照店铺实际区域，画出场区图 （4）根据场区图对所有区域用代码的方式分区贴号 （5）区域代码 流水台 壁面 四项架 备货箱 库房 模特 款台 A B C S H M K （6）准备好有关工具用品，笔、盘点单、计算器等 4、盘点操作 （1）分好区域和组后，人员按照盘点单上标注的：区域、盘点时间、款号、颜色、尺码、数量，根据货品的实际情况如实填写 （2）盘点单必须针对所盘区域