步步高商业连锁超市之员工关系管理.pdfVIP

员工关系管理 超市员工关系部 2011年5月 通过培训，你能收获什么？ 收获理念/观点 交朋友 零售业定义  注重细节 行动导向 客户导向  员工满意度导向 员工关系部介绍 部门宗旨：倾听员工心声并有所行动  企业文化及价值观推广  基于公司级的沟通体系的构建（服务性 组织）  快乐工作的倡导  规范保障  员工关爱与保留 交流提纲 一、员工关系管理概论 二、员工沟通管理 三、员工奖罚管理 四、劳动关系管理 一、员工关系管理概论 什么是员工关系管理？ 员工关系管理发展历程 员工关系是一个新的课题,萌生于20世纪50年代,是一个站在开 发员工,让企业与员工双赢的角度所提出的系列理念. 员工关系管理的概念 从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和 人力资源管理体系的构建。从企业愿景和价值观体系确立，内部沟通 渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制订和实施 等等。所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面 ，都是员工关系管理体系的内容。 二、沟通承诺与纪律冲突 二、员工沟通管理 有效沟通与沟通漏斗 沟通是为设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体之间传递， 并达成共同协议的过程，沟通是一种双向性。 沟 你心里想的 100% 通 你嘴上说的 80% “ 漏 别人听到的 60% 斗 别人听懂的 40% ” 别人行动的 20% 二、员工沟通管理 有效沟通与沟通漏斗 案例：中秋节公司福利发文中规定,各单位不得以发放物资的方 式抵购物券,店长没有细看发文,出于好意,要求人事发放30元购物 券另加30元的月饼,并且要杂货处长选了在卖场标价88元的月饼团 购价30元发放给员工,并在发放前在晨会上告知了员工,在店长的 操作过程中,人事想到了公司的发文,但是认为这是店长的决定并 没有给店长提出建议.事后,员工很有意见,投诉到了总部,总部将 此信息反馈给门店人事. 二、员工沟通管理 有效沟通与沟通漏斗 案例：门店招聘了一名新员工，一个月后离司，跟踪中发现以下 问题： 1、没有为新员工的到来准备任何培训资料； 2、新员工到了门店，直接指定一名老员工做教练，却还没有与这 个教练做沟通，告诉他要带新员工了; 3、没有带新人去熟悉环境，他连食堂、洗手间在哪都不知道，也 没带新员工熟悉新同事; 4、15天后，他还没有领工装; 5、课长经常叫不出他的名字。 一个月后，这名新员工提出了离职… 二、员工沟通管理 沟通的三种形式 与下级/下属 与同级/ 同僚 与上级/领导 沟通 沟通 沟通 培 交 影 训 流 响 式 式 式 二、员工沟通管理 填鸭式管理与启发式管理 填鸭式管理