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CBA 培 训 资 料(一) 推销货品也就是向顾客推销自己通过自己的服务让顾客获得的满足是我们最大的成就和享受． 目 录 一.　企业文化 二.　服务礼仪 三.　导购岗位职责 四.　鞋类货号知识 第一节 　企业文化介绍 CBA员工必记问题 1.总部地点: 福建晋江 2.成立时间: 2001年 3.所获荣誉: 全国500强品牌 　中国驰名商标 中国名牌产品 　 国家免检产品 出口名牌产品 4. 网 点: 全国900多个城市3000多家专店 5.产品定位: 14岁至35岁 形象代言人 第二节 　　　 　　顾客服务礼仪 仪　容　标　准 女同事仪容标准： 　　工作服整齐干净 　　化淡妆（粉底＋眼影＋唇彩）　 　　头发束起　刘海不遮眉 　　不用与工作服风格不匹配的饰品 男同事仪容标准：工作服整齐干净 　　　　　　　　　不留胡须　面部清爽 　　　　　　　　　头发长度不过耳 仪　表　标　准 一：站姿标准：抬头　挺胸　两脚并拢或呈稍息状。　双手自然下垂呈虎口状放在腰腹正中。男同事手放在后面。目光与顾客或同事保持平视。面带微笑 　　　忌：倚靠、斜靠货架，双手叉腰或玩手指。目光斜视同事或顾客。或面部无笑容。 　　　 　　 礼　貌　用　语　标　准 迎宾：　“您好！欢迎光临步森CBA！很高兴为您服务。” 引领顾客方向时：“您好，这边请（用手势配合）” 让顾客等待时：“对不起，请稍等！” 把顾客的衣服拿来时：“让您久等了，这是您要的衣服。” 引导顾客买单时：“您好！一共是XX元，请您来这边买单，谢谢！” 欢送顾客时：“请慢走，欢迎再次光临！” 收　银　员　礼　貌　用　语 您好！一共ＸＸ元 谢谢，收您ＸＸ，请稍等。 找您ＸＸ元，请拿好（将小票和找零双手递给顾客）。 第三节 导购岗位职责 导购 引导顾客购物 导购工作职责 ??? 提供专业的销售服务，承担一定比例的个人销售目标 ??? 代表公司的专业服务形象，与顾客建立良好的 关系 ??? 执行上司交与的店铺有关的员工规章制度 ??? 反馈顾客意见和销售状况，提出合理性建议 ??? 确保同事之间的分工合作，营造良好的团队精神 ??? 维护店铺内部环境的整洁和美观 ??? 理货、盘点、店面清洁工作等 工作流程 —— 营业前 提前到岗登记 换工服，佩带工牌，检查仪容仪表 组织店员打扫卫生，整理货品货架 招集店员列队开晨会 准备营业 请列举晨会的重要性？ 工作流程 —— 营业中 1、准备营业 2、接待顾客 迎接顾客 留意顾客 接待顾客 展示商品 介绍商品 核价开票 交付货款 核对单据 包装商品 交付商品 其他配套 送客致谢 3、主动检查 检查货品摆放 店堂整洁度 检查同事服务的规范性 没顾客的时候我们应该做什么？ 工作流程 ——停止营业 清点账目,统计报表 打扫卫生，整理、货品货架。 更换工服,离岗登记。 检查开关及控制箱,确保无隐患。 第一节：了解鞋类产品货号规则 例:M9L1313 货号第一位英文字母代表底材 M=MODEL T=TPR R=橡胶 E=EVA P=PU 字母后第一个数字代表年份 9=2009年 第三位为鞋的类型 L=篮球鞋 F=复古鞋 W=网乒鞋 P=跑鞋 X=休闲鞋 第四位代表性别 1=男鞋 2=女鞋 之后二个数字为序列号。最后的数字代表颜色。 * * CBA运动装备品牌主画面