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个体行为（1）--传记特点、能力、学习 传记特点 能力 学习 思考？ 一 传记特点 年龄 性别 员工生产率、缺勤率、离职率、工作满意度 婚姻状况 任职时间 1、年龄 年龄越大，离职率越低； 年龄越大，可避免的缺勤率越低，不可避免的缺勤率相对较高； 年龄和生产率没有必然联系； 年龄与工作满意度的关系，研究结论不统一。 2、性别 性别与生产率、工作满意度没有必然联系； 性别和缺勤率、离职率没有必然联系。 差异：有一个学龄前孩子的妈妈更喜 欢兼职工作、弹性工作制 3、婚姻状况 已婚员工与未婚员工相比，缺勤率和离职率更低，工作满意度更高。 4. 任职时间 任职时间越长，生产率越高 任职时间越长，缺勤率越低 任职时间越长，离职率越低 任职时间越长，满意度越高 1、 能力－－是指一种心理素质，是顺利完成某种活动的心理条件。 一般能力：指在完成不同种类的活动中都表现出来 的能力。(如，观察力、记忆力、抽象概 括能力、想象力等) 特殊能力：是指适用于某个特殊领域的能力。 (如，音乐、绘画。) 创造力：创造新概念、新事物、新产品的能力。 二 能 力 2. 一般能力(智力)的测量 （1）智力的测量 韦克斯勒智力量表 瑞文推理测验（文化公平性测验） （2）智力的新理论－－智力多元论 认知智力、社会智力、情绪智力、文化智力 3. 特殊能力的测量 如《飞行员能力测验》 4. 创造力及其测量 智力是创造力的前提，但高智力不一定有高创造力 衡量创造力高低的三要素: 流畅性、变通性、独特性 5. 能力－工作匹配 能力明显低于工作要求（不匹配） 能力远远高于工作要求（ ？） 思考：能力越高越好吗? 1、学习－－在经验的作用下发生的相对持久的行为改变。行为的变化就意味着学习的产生。 学习包含着变化。 这种变化是相对持久的。 这种变化是指行为的变化。 学习必须包含某种类型的经验。 三 学 习 2. 学习理论 （1） 经典条件反射学说: 第一阶段：肉 唾液分泌；铃声 无反应 第二阶段：铃声＋肉 唾液分泌 第三阶段：铃声 唾液分泌 （2）操作性条件反射学说: 行为——结果肯定——强化行为 （3）社会学习理论： 除了直接经验，还可通过观察或聆听发生在他人身上的事情而学习。 3. 行为的塑造：强化的应用 管理者需要通过循序渐进的方式指导个体的学习，塑造个体的行为，称为行为塑造。 行为塑造的方法 积极强化 消极强化 惩罚 忽视 团队练习 1.挑选两名自愿者从事一项具体任务，并接受来自全班的积极强化或惩罚。现在，让他们离开教室。2.在自愿者回到教室之前，教师放好让他们寻找的一样物品。3.当自愿者回到教室里，教师指定有效的强化活动。对于惩罚活动，当第一位自愿者远离物品时，给予唏嘘声和喝倒彩；对于积极强化，当第二名学生靠近物品时，给予欢呼、鼓掌和喝彩。4.教师再安排一名学生来记录两名学生寻找物品时分别花费的时间。 讨 论 两名自愿者的行为有什么不同？ 给我们的启示？ 选择有效的强化方式 连续强化——每次理想反应后都得到强化 间断强化——并非每次理想反应后都得到强化 固定时距强化：月工资 间断 可变时距强化：不定时的随堂测验 强化 固定比率强化：计件工资制 可变比率强化：销售佣金提成、赌博 固定时距：员工每周得到薪酬 可变时距：课堂中的随