现代企业班组管理——班组长在企业管理中作用.pptVIP

一、面对挫折的一般表现 4．受挫折的反应 1）攻击 　　有人受到挫折以后容易产生攻击行为，包括直接攻击对方；也有人攻击自己，这实际上是一种自虐行为；还有人攻击不相关的人。这种攻击性行为常常会影响工作质量和服务质量。 【案例】 踢猫效应 * 一、面对挫折的一般表现 4．受挫折的反应 2）不安——常表现为失去信心，乃至绝望、茫然、担忧，生理上会表现出头疼、冒冷汗、心跳加速、胸部紧缩、脸色苍白。 3）冷漠——有人受到挫折以后以一种非常冷漠的态度对待周围的人和环境。这一情况可能证明其受到了相当严重的挫折。 4）固执——又称为钻牛角尖或称为偏执，可能会导致一些完全错误的，甚至盲动的行为出现。 　　此外，还会出现倒退、妥协或坚持的反映。 * 一、面对挫折的一般表现 5．防卫方式 文饰。即找出一些理由为自己辩护。 逃避。即假装生病，逃避挫折。 压抑。把自己的不安、欲望强压下去，喜怒不行于色。 投射。即把自己的动机和想法转嫁到别人身上。 替代和升华。即转移注意力，努力争取其它方面的成就。 容忍和反向。严重时发展为伪装，即表面上与对方同心同德，实际上却是离心离德。 * 二、你的形象轮廓 　　国外有的专家把人的性格分成四种类型，称之为形象轮廓，分别是Ｂ型（冒险型）、Ｅ型（表达型）、Ｓ型（同情型）、Ｔ型（技术型）。它不同于气质，气质是先天的，形象轮廓与气质有一定的关系，但它的形成更多地取决于后天的环境。 四种形象轮廓 Ｂ型（冒险型） Ｅ型（表达型） Ｓ型（同情型） Ｔ型（技术型） * 二、你的形象轮廓 　 1．冒险型 ◆优点 　首创精神非常强，喜欢富有挑战性的工作，喜欢独立自主的工作，敢于负责，不轻易的转移目标或分散注意力，甚至有时有点儿固执，执著地追求自己的目标。 ◆缺点 　 待人比较冷淡和疏远，不愿意接受别人的建议。 ◆个人举止 　风风火火，着急，忙乱，写字比较大，生活中坐立不安，动作迅速，不注意礼貌和倾听。 * 二、你的形象轮廓 　 2．表达型 ◆优点 善于表达，充满了活力，有独立的见解，工作中喜欢找捷径，创造性比较强。提倡合作，有说服力。 ◆缺点 容易激动，容易受环境的影响，不太注意细节，愿意做超过自己能力的工作，常常以自我为中心，希望被别人接纳。 ◆个人举止 非常自信，着装非常漂亮、讲究仪表，然而家里很乱，除非有人到家里做客才会收拾，并把所有来不及收拾的东西藏到不易被客人看到的地方。与人交谈时看着对方，表示同意，但是心里却在想别的事情。 * 现代企业班组管理 ——班组长在企业管理中的作用 第一讲 * 班组长在企业管理中的作用 一、班组长的地位 二、班组长的使命 三、班组长的重要作用 四、班组长的职责 * 一、班组长的地位 1．企业的纵向管理层次 　　在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。(如下图所示) 管理层 经营层 执行层 * 一、班组长的地位 2．班组长的地位 1）班组的地位 　班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。 * 一、班组长的地位 2．班组长的地位 2）班组长的地位 　班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。 * 一、班组长的地位 2．班组长的地位 3）班组对三个阶层人员的不同立场 ①面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话； ②面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话； ③面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。 * 一、班组长的地位 班组长的特点可以用16个字来概括： 职位不高，决策不少， “麻雀”虽小，责任不小。 * 二、班组长的使命 　　班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。通常包括四个方面： 提高产品质量 提高生产效率 降低成本 防止工伤和重大事故 * 三、班组长的重要作用 班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现； 班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带； 班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。 * 四、班组长的职责 劳务管理 　　人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫