知识管理本质及概念.pptVIP

知識市場---價格 組識內知識市場的賣方報酬是由組識支付（非買方） 戴文坡指出：交易報酬（即價格）為「互惠（favor）」、「聲譽（credit）」及「利他主義（altruism） * 互惠(互利主義) 知識賣方可能認為：願意分享知識的良好聲譽會令同儕對他有信心，當立場轉換時，也會對變成買方的他伸出援手。 * 聲譽 聲譽雖然無形，卻能產生有形的利益。 聲譽的價值端視組織的政治生態與文化結構而定。 長期忠心的服務再也不是鐵飯碗的保證，必須提昇其知識、技術與能力的聲譽。 公司應有正式管道，追蹤和獎勵知識的分享，這樣的合作就更有可能在未來為組織帶來實質的利益。 * 利他主義 雖然願意分享知識的人，多少是受到本身對其專業的狂熱，以及利他主義的驅使，但光靠「善心」是不夠的。 知識的利他主義是可以、也應該被激發的。 實例：克萊斯勒為背景相似、以及興趣相投的工程師成立了「科技俱樂部」，期望能激發互信的合作關係，並進而形成利他主義的企業文化。 * 知識管理的本質及概念 班級：資三A 姓名學號：江武峰 * 大綱 知識本質的探討 知識的分類 知識管理的基礎----知識市場 知識管理的目的 知識管理的執行者 * 知識本質的探討----資料(data)、資訊(information)和知識(knowledge) ?資料(或數據) ?資訊 ?知識 定義及轉換 解讀知識的觀點 * 資料(或數據) 結構化的交易記錄 例如，一份客訂書單上，需載明「客戶名稱、書名、定價、經辨人、日期…」等。 數據太多未必對決策有用，有時反而造成下決策時的困擾。良佳的決策取決於關鍵性的數據，而非巨量的數據。 數據本身無法提供判斷和行動的依據，但是數據是「創造資訊」的原料。 數據是對事件「審慎」、「客觀」的記錄。 * 資訊 是具有意義包括關聯性與目標的數據。其藉用情境（蒐集資料目的或卻了解的問題）進行分類、計算、更正與濃縮等方式。 例如，單月內，某書目的訂量極高、某書類的需求上升，該書區門市是否有及時補書、出版社的反應時間。 資訊的產生，並非是由數據被處理在先，爾後再賦予意義的；應是先決定要被賦予什麼樣的意義，再決定要如何處理數據。 * 數據→資訊（5C） 文字化（Contextualize） 分類（Categorize） 計算（Calculate） 更正（Correct） 濃縮（Condense） Working Knowledge pp32 * 資訊 數據處理的過程和方法反映了使用者要賦予資訊什麼意義，而資訊的意義在於能否啟發接收者的看法，進而影響其判斷與行動。 真正能使資訊產生價值的則是人所擁有的知識 * 資訊→知識（4C) Davenport（戴文坡）與 Prusak在其Working Knowledge一書中認為，知識是由資訊經過以下轉換分析而成，如下： 比較分析(Comparison)：這個情況與以前所遇到的問題有何不同？ 例如：縱向比較該季各月，某暢銷書類的銷售成長；橫向比較每月該季，該暢銷書類的業績 * 資訊→知識（4C) 影響分析(Consequences)：這些資訊對最後的決定與實際的行動有何影響？ 例如：若觀察出該書種的暢銷原因，該如何發起相應的活動以刺激買氣？ 關聯性分析(Connections)： 資訊之間，彼此有何關聯？ 例如：可能某書區近期有暢銷書，該書同作者、同議題的書，可能帶動各書區相關的買氣？ * 資訊→知識（4C) 交談分析(Conversation)： 別人對這些資訊的看法為何？ 例如：商品部、客人的意見，或門市本身的直覺與經驗。 * 解讀知識的觀點 知識是的創造是在人與人之間進行的資訊累積，其存有一種特定的態度、觀點、或意圖。並且，知識關聯於策略與行動。 知識是由「人」經過思考的活動後，加以記錄、彙整而整；而資訊化後的知識，如果可以適當地流通與分享，則有助於新知識的產生 知識可以透過結構化的媒體進行傳遞 例：書籍、文件… * 解讀知識的觀點 科技可以提升競爭優勢，但沒有公司能長期壟斷最新科技，因此無法長久維持優勢；而好點子也會很快就眾所周知，競爭對手很快地進行模仿。唯有具備豐富的知識並進行管理，藉由提升品質、效率、顧客價值與激發創新，才能持續不絕地維持競爭優勢。知識導向（致力於利用知識創造價值的策略）可以長久提供企業競爭的相對優勢。 對於組識而言，其知識的創造及運用，是其獨有的資產，是其他組織無法模仿的。 不同於有形資產，無形資產的知識不但不會隨使用時間的增長而折舊，反之是隨著使用而增加其價值。舊的構想可以衍生出新的構想。 * 人s 資訊工具 資訊 既有知識 新的知識 資料 4C 5C 結構化媒體 ．經驗（既有公式）