第一次当经理人九堂课（ppt19）.pptVIP

* * 第一次当经理人的九堂课Michael Morris (脸谱) 好书摘要推荐,盼您喜欢,进而全书精读! * * Jeffery Shiau 「管理」:就是面对问题，拿出实际的解决办法 管理是一份吃力的工作，没有闲人落脚的余地。它要的不只是专业技术，对人品也有一定的要求。经理人必须具备某种程度的勇气，必须证明自已的正直。管理工作的挑战是无止境的，有些挑战虽然很吓人，却让人跃跃欲试。 万一部属犯的是不可原谅的错误，就不该为对方辩解。他们必须为自已的行为负责，接受该有的惩罚。但就算处以最严苛的罚则，经理人也不该置身事外。 * Jeffery Shiau 沟通与激励 就长远来看，你根本无法强迫任何人做事，只能让他们自已心甘情愿的做 激励有两个层面，一是人，二是工作本身。 人:这个人会为了满足什么样的成就感而在工作上全力冲刺? 工作:要做好这份工作，需要有哪些工具、制度、环境和资源的配合?把它们找出来，并尽量配合。 一流经理人通常是最棒的老师 * Jeffery Shiau 领导统御的要素I 营造高度期许的气氛 清楚的目标和指导方针 树立典范，让部属知道有付出就有成就 协助部属发挥潜能 协助部属分工合作，不仅要彼此忍耐，也要有团队精神 * Jeffery Shiau 领导统御的要素II 肯定部属的付出与成果 维护部属，为他们辩护 担任部门与部属的代表 尊重部属 可以的话，何妨让部门有趣一点 * Jeffery Shiau 适者生存 能胜出的有机体，一定是站稳了自已所能掌控的利基点。如果它想再继续生存下去，就得考虑在自已利基点或在利基点附近做些改变。为了达到这个目的，它需要有三种能耐： 嗅出环境所释出的讯息 诠释讯息 适当响应，不是改变自已，就是改变环境 * Jeffery Shiau 经理人角色 一流经理人绝不会连问都不问就去执行别人的构想。只听令行事，不愿自已承担责任的经理，根本无法领军前进。事实上，这种人不算经理人，充其量只不过是一个按照上级指示、监督其他人工作进度的行政人员。 当然经理人也有可能被要求遵守同一套做事原则，完全褪去个人色彩。只不过从另一个角度来看，如果整个企业体都以高阶主管马首是瞻，最后也会出现问题。很想有所作为的基层人员会一个个离开，留下来的人根本没有能力接下高阶主管退休或升官而留下来的职缺。最基本的管理守则是：除非已经培养接班人选，否则无人有资格获得晋升。 * Jeffery Shiau MBO 目标管理就像前膛装填式来复枪(rifle)，虽然是不错的管理办法，却无法在二十步内一枪击毙目标。但它的价值仍不容小觑，仍有可取之处，最重要的是它能把员工的个人贡献和企业体的整体目标结合一气。也许它最为人称颂的是它对目标的重视。 * Jeffery Shiau 统计 经理人的最大贡献在于他的判断力。要想有完善的判断力。不能只凭直觉和感觉，一定要有真凭实据。 统计学是数学的分支，对经理人有以下的帮助。 可呈现出过去行为的模式 可呈现不同要素之间的对应关系 可做为预测的凭借 * Jeffery Shiau 数字 某部新式设备，那个设备会用到很多未经证实的技术。它是由一百个模块单位构成，每一个都经过二十次的测试十九次运作良好。 整套设备成功运作的机率竟然只有0.006，亦即千分之六的机会而已 Why? What we can do? * Jeffery Shiau 倾听市场说什么 客户认为我们表现得比去年好还是比去年糟 客户认为我们的竞争对手表现得比去年好还是比去年糟? 我们做对了什么事，他们做对了什么事? 我们做错了什么事，他们做错了什么事? 我们应该如何改进? 我们应该改善什么? * Jeffery Shiau 一流经理人通常是最棒的老师(推销观念) 有人说有些人天生是推销员的料，非后天所能造就。其实这种说法是错误的。 训练有素是很重要的，因为推销是一种结构性的作业。通常我们可以用AIDA四个字母来代表推销过程中的必经步骤，AIDA的意思是： 注意(Attention)：以言语抓住顾客的注意力 兴趣(Interest)：把你想卖的东西和顾客的问题搭上关系 需求(Desire)：激发顾客想买该产品的需求 行动(Action)：满足需求，完成订购 * Jeffery Shiau 供应链管理 一流的采购部门应该要能： 以客观而训练有素的方法，仔细考核投标的供货商并加以评比(厂商评鉴) 找到能以最低总成本(total cost)供货的厂商(如果只有主要成本【prime cost】最低，日积月累下来，总成本还是可能变得最高) 确保准时交货 随时提供各种数据，包括各种货源的目前价格、现在是否有货，以及送达的时间； 查对发票 研究各种采购条件并贯彻执行； 协助作业主管与供货商交涉 * Jeffery Shiau 维修保养 维修保