纸业公司工作流程设计与管理PPT40页.pptVIP

工作流程的设计与管理江苏双灯纸业有限公司丁振涛 *  一、什么是流程 二、为什么要推行流程化 三、工作流程设计的几个问题 四、兰新集团考察交流报告 * 一、什么是流程 《牛津大辞典》：一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的发式发生或执行，导致特定的结果的实现。 通俗的说，就是做事的顺序和方式。 * 特征：⑴面向顾客（内部和外部） ⑵跨越职能部门、分支机构 分类： 战略流程 经营流程 保障流程 * 流程再造（BPR） * BPR特点 ⑴关注流程中非增值内容的最小化 ⑵改进模式是激进的 ⑶强调组织架构的变革，以扁平化为目标 ⑷非常关注顾客（流程输出阶段） ⑸通过全新设计和系统化改造设计获得理想的流程 ⑹是关于绩效改进而不是关于IT技术本身，有时还削减IT技术 * 可以看出，BPR是一种改进哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，使这些流程的增值最大化，其他方面的内容最小化，从而获得绩效改进的跃进。 * 二、为什么要推行流程化 * 1、是企业现代化管理的需要五大管理活动：全面质量管理 企业文化 企业形象 流程化设计或再造 学习型组织-------第五项 修炼 * 传统管理注重层级制△ △ △ 顾客研究与开发 生产 销售 * 职能制优点：能集中专家力量 将特定的专门领域的最新思想引入组织的手段提供服务 促进各专门领域专业化发展运作的途径 * 严重不足企业关注的中心被导向“老板”，而不是顾客对横向流程没有统一的控制，缺乏协调组织对外的接触点不止一处职能部门的界限会导致一些无效工作的存在部门之间形成壁垒、资源不能共享 * 导致结果无人负责整个经营过程，缺乏全心全意为顾客服务的意识本位主义和相互推诿盛行，经营成本居高不下产品的提交到输出环节多、时间长、成本高，对市场反应被动组织机构臃肿，助长官僚作风 * 2、科层级的控制和等级，使组织规模越大、管理层次越多，造成信息失真、层次重叠、冗员多、浪费大。 * 3、是社会经济环境的变化对企业管理的新要求 企业管理的三个时期 20世纪七十年代 生产管理时代 八十—九十年代 混合管理时代 21世纪以来 全面市场化时代 * 4、是企业内部降低运作成本的需要 * 1、流程设计要考虑动机、知识，坚持创造性和创新性相结合 2、理解现有流程 三、工作流程设计的几个问题 * 分三个阶段第一阶段 流程分类 ? 核心流程 增强流程 支持流程第二阶段 进行流程分析 ? 流程费用 流程描述和设计流程模型 占用时间 服务质量 绩效影响 3、实施流程管理的步骤 * 结果： 定性定量评价（特别是关键点） 效率和改进空间 关键点的评价 看产出结果 看关键所在  定评定变量 定评价指标 * 第三阶段 组建流程团队 实施流程设计 分五个步骤 步骤一 小组讨论，找存在问题 步骤二 画矩阵图 按问题分类 步骤三 据问题表 再进行分类 步骤四 方案选优 定专人评估 步骤五 继续改进 新一轮分析 * 4、画流程图 流程图常用标准符号（用于一层和二层流程） 开始/终止 ? 活动/任务?  决策点? → 流 ANSI（美国国家标准学会） * 画流程图前，以下几种情况必须成竹在胸： 延滞时间 依赖关系 人员指派 价值增益 * 第三层次和更多层次流程图常用符号（主要用于办公环境下流程描述） * SME标准（美国机械工程师学会） ∨