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2018-05-18 发布于湖北
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信息服务管理规范第一部分总则

大连软件行业规范 DSI 信息服务管理规范第一部分总则（试行） 2007年12 月26日发布 2008年1月25日施行大连软件行业协会前言《信息服务管理规范》依据《ISO/IEC20000 ：2005 “信息技术——服务管理”》标准，及其它国家和行业相关法律、法规制订。本规范为《信息服务资费标准》的引导性文件。《信息服务管理规范》分为十部分：第一部分：总则第二部分：计算机信息系统集成管理规范第三部分：计算机信息系统运营和维护管理规范第四部分：软件服务管理规范第五部分：数据加工和处理管理规范第六部分：内容和增值服务管理规范第七部分：数据库服务管理规范第八部分：电子商务服务管理规范第九部分：信息化工程监理规范第十部分：其它专业类服务管理规范本部分为《信息服务管理规范》的第一部分。本部分起草人：郎庆斌、孙鹏本规范专家组：郎庆斌、孙鹏、刘玉贞、王小庚、孙毅、杨莉本规范由大连市信息产业局提出并归口。本规范召集单位：大连软件行业协会 1 目录第一部分总则4 1 适用范围4 2 规范性引用文件4 3 定义和术语4 3.1 信息服务4 3.2 信息服务管理4 3.3 信息服务管理对象4 3.4 信息服务管理单位4 3.5 服务水平4 3.6 服务能力5 3.6.1 信息服务管理单位员工5 3.6.2 信息服务管理单位5 3.7 计算机信息系统5 3.8 过程模式5 4 信息服务类别5 4.1 计算机信息系统集成服务5 4.2 计算机信息系统运营和维护服务5 4.3 软件服务5 4.3.1 基础软件服务5 4.3.2 应用软件服务5 4.3.3 定制软件服务6 4.4 数据加工和处理服务6 4.5 内容和增值服务6 4.6 数据库服务6 4.7 电子商务6 4.8 信息化工程监理服务6 4.9 其它专业类服务6 4.9.1 软件测试服务6 4.9.2 咨询服务6 4.9.3 IT教育与培训6 5 信息服务管理范畴6 5.1 服务支持7 5.2 服务提供7 5.3 服务交付7