经营对策对经营绩效影响.pptVIP

名詞解釋 平衡計分卡績效評估指標 以Kaplan Norton(1996)提出之平衡計分卡(Balanced Scorecard，BSC)之四個構面，包括財務面、顧客面、企業內部營運面與學習成長面為評估指標。 研究範圍與限制 本研究範圍係針對新竹縣市地區民營運動休閒企業者所進行的問卷調查研究。 平衡計分卡應用在運動休閒企業之研究尚未見到，問卷內容雖力求客觀量化，但仍待後續研究者加入或修正為更準確的衡量指標。 本研究問卷的填答者答題時可能受價值觀，期望及動機等心理因素影響，可能對研究分類造成影響。 文獻探討 運動休閒業 平衡計分卡 經營策略 相關文獻之回顧-國內有關運動休閒業論文整理 會員參與動機：沈淑貞（1999）認為不同人口統計變項之會員在參與動機上並無顯著差異。 滿意度：江盈如（1998）對俱樂部所處地區、硬體設施、服務人員專業能力與態度與開放時段調查，皆呈高度滿意現象；范智明（1999）則認為除上述現象之外，性別在滿意度還呈現差異情形；沈淑貞（1999）研究結果顯示會員的教育程度、每週消費次數與滿意度有顯著差異。 相關文獻之回顧-經營策略與經營績效之相關文獻方面 Conant等人（1990）研究發現前瞻型、防禦型及分析型策略之績效彼此並無顯著差異，但是三者均明顯高於反應型策略的績效。 林珮琪（1998）研究發現1.開創型對績效評估模型中內部程序最為重視。2.防禦型則首重顧客與財務，依序方為內部程序及學習與成長構面。 朱文洋（2001）研究發現採前瞻型策略之醫院其內部營運面及學習成長面之績效明顯高於採反應型策略之醫院。 研究方法 研究對象 以新竹縣市地區民營運動休閒企業為研究對象，共發出問卷總數34份。問卷調查的對象以經營者或直接參與經營決策之人員為主。 研究設計 本研究採用問卷調查研究法（Survey research），透過相關文獻探討後編製問卷，以瞭解運動休閒企業者所採行的經營策略對經營績效之影響研究。 兩份問卷量表： 經營策略量表─採用Conant等人（1990）所研發的的經營策略衡量量表。 績效評估指標量表─採用 Kaplan Norton(1996)的平衡計分卡四構面評估指標與朱文洋（2001）的中小型醫院營運績效量表。 問卷量表設計 經營策略量表─本量表共有11題，每題均有四個選項，每一選項分別代表前瞻型策略、防禦型策略、分析型策略及反應型策略，由填寫者選擇一個最適合該業者的描述。策略分類採“Majority-rule”decision structure，以被選擇最多之策略歸屬為該策略類型，並使用Conant等人提出的決策規則：糾結發生在前瞻者、防禦者、分析者策略之間，則分類為分析者策略；如上述策略與反應者策略糾結，則歸屬反應者策略。 績效評估指標量表─本量表共有20題，分為四部分，各有5題，各部分表示平衡計分卡之四構面績效評估指標。採遞增或遞減之五點尺度方式計分，由填寫者選擇一個最適合該運動休閒企業績效評估成績的描述，由此可得知四構面績效評估指標之績效分數，然後以此探討經營策略對績效評估四構面之影響。 統計方法 研究工具 本研究採用SPSS for Windows 9.0之統計套裝軟體作為資料分析之工具。 統計方法─各項統計以p值小於.05作為統計上有無顯著差異之判定標準。 敘述統計 信度分析 卡方檢定 ANOVA 雪費（Scheffe）氏法 研究結果與討論 樣本敘述性統計分析 企業規模與經營策略之關係分析 根據以上背景介紹，本研究動機可以歸納為以下兩點：next page…… 所以本研究目的為 next page……… 前瞻型策略：持續創新發展。這類型企業不斷推出新產品和抓住市場新機會，對環境較敏感且反應迅速。 防禦型策略：市場利基導向。這類型企業擁有專門且相對穩定的產品市場，在目前領域追求更好的績效。 分析型策略：現有領域保護。這類型企業混合前瞻型與防禦型策略，以較低成本及較好服務來吸引顧客。 反應型策略：缺乏一致策略。這類型企業沒有固定產品或市場，通常是因應環境壓力而採取行動。 從相關文獻回顧中, 可分為三方面加以探討：一、運動休閒業方面之研究；二、經營策略方面之研究；三、平衡計分卡方面之研究。 由以上整理可得知，國內相關的論文多偏重於參與者基本資料、動機分析與滿意度上…… 以下說明問卷量表設計的方法…….. 敘述統計 描述研究樣本在各變項的平均數、標準差、百分比、次數分配等。 信度分析 本研究經營績效問卷之信度大於.70，顯示本研究問卷信度達到可接受水準。計算Cronbach α係數，以衡量信度的情況。Nunnally認為信度值達0.70以上即可接受。而若信度值低於0.60者，則應重新修訂研究工具或重新編製較為適宜（吳明隆，199