课组长干部培训 第十二单元 怎样建立良好人际关係.pptVIP

第十二單元：怎樣建立良好的人際關係～從跨越溝通的障礙談 講師: 白崇賢教授 （亞洲企管顧問集團董事長） * 壹、溝通的重要性 一、異中求同的共識需靠流暢的 技巧(一位母親臨終吐出的秘密)。 ? 二、 是人際關係的潤滑劑。 * 貳、溝通五大基礎:(信賴才是人際關係與溝通的起點) 一、雙贏。 ? 二、利他。 ? 三、調頻。 ? 四、互愛(互動)、(肯定)、(確認)。 ? 五、互信。 * 叁、溝通的過程 以口頭、書面或視覺的形式譯送資訊給接收者 一、溝通工具: 口頭、書面、備忘錄、電腦、電話、電報、電視。 二、溝通的過程: * 接受→解譯→了解 (受訊人) 回 饋 思考→傳譯 (發訊人) 訊息的傳送 (管 道) 干 擾 * 肆、溝通的障礙: (來自雙方頻率不對) 一、生活上 五、風俗上、文化上 二、 上 六、教育背景上 三、形象上 七、環境上 四、習慣上 八、語調上 * 伍、溝通可能出現的三大危機: 一、不聽的危機 二、 的危機 三、誤聽的危機 * 陸、溝通方式 一、單向溝通(向上、向下) 二、雙向溝通(雙邊齊頭並進) 三、交叉溝通(橫向、多頭並進) 四、懇談 五、研討會 * 柒、溝通的基本心態 用「三態」加「三解」求通樂 * 捌、保持溝通順暢的基本要領: 一、避免用 兩可的字眼 二、要用對方 之語言文字 三、儘量當面溝通 四、注意對方之 態度 五、聽 說 原則(聽出絃外之音才能切中要害) 六、由第三者協助溝通 七、心存 與有效回應 八、隨時 要點備忘 * 玖、溝通練習與心得交流 (如附件): 月球迷途 * 拾、結語: 一、堅持傾聽三大主義: 1.永不 2.主動和音 3.作必要手勢動作 二、避免掉入溝通三大危機之中: 1.不聽 2.______ 3.誤聽 *