快速应变的彩铃深度运营支撑体系汇.ppt

* * 快速应变的 彩铃业务深度运营体系-福建 公司首创 激烈市场竞争中寻求企业发展“稳”和“变”的平衡的理念可为其他企业借鉴 超越产品功能层面的低层次竞争，实施蓝海战略，实践以用户需求为导向的运营思路，可为其他行业所借鉴。 满足用户日益个性化、多样化的娱乐文化生活需求 社会意义——拓宽思路，发现“蓝海“ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * XX公司 2007年12月 快速应变的彩铃深度运营支撑体系 ◆ XX公司“深度运营竞赛活动案例” 目录 项目背景 实施情况 运营成效 方案的创新和亮点 推广价值及社会意义 做为客户提供卓越品质的移动信息专家，用户需求的重心将由“通信产品”延伸到“信息服务”，这不仅意味着需求的领域得到拓展，更意味着需求的层次得到深化。 “移动信息专家”的定位要求我们主动适应新需求、新竞争、新环境，以更加创新的思维，更加高效的流程，去开发更具吸引力的产品、提供更加优质的服务，及时、充分、持续地满足用户多样化、个性化、信息化的需求，以“专家”的精神开创品质卓越的移动信息服务。 移动信息专家 移动通信专家 项目背景——实施深度运营是市场定位转变的必然要求 多牌照发放，竞争加剧 全业务融合的概念更广泛，IT与CT，有线与无线，服务与咨询，多方位全业务竞争趋势 体验经济，“时尚化”“个性化”，宽带发展促进信息服务蓬勃发展 快速响应用户需求，占领市场先机 促进产品UE提升，关注产品带来的愉悦感受 保证系统稳定、业务可持续发展 项目背景——3G时代，用户为王！ 支撑能力弱 ?彩铃平台营销支撑能力不足，不能满足客户个性化需求 开发周期长 ?产品开发难度大，开发周期长，无法适应快速变化的市场 数据支撑 能力有限 ?提供的统计数据对营销的支撑力度不足，影响营销工作执行 ?任何改动均需触动整个彩铃平台，导致平台稳定性较差 稳定性较差 原来的彩铃平台是一个紧密耦合的实体，由系统厂商负责开发和维护，任何改动都将涉及到彩铃业务的稳定性，导致存在以下不足： 项目背景——原彩铃平台运营支撑能力明显不足 提升营销支撑能力 强有力的支撑系统 深入了解客户需求 通过一线调研，深入了解不同属性客户群体的需求 业务特征分析 用户行为分析 完善产品质量和功能，提升营销支撑能力 营销支撑分析 彩铃平台剥离后， 表现层可灵活应用 彩铃平台剥离后， 系统层稳定可靠 彩铃深度运营工作的开展首先应该有一个强有力的支撑系统，在此基础上，完善产品质量，提升营销能力。 项目思路——构建快速应变的深度运营支撑体系 战略思想： “突出重点，量质并重，夯实移动信息专家基础”。 快速应变的彩铃业务深度运营支撑体系 维护彩铃业务平台稳定 快速响应客户需求 适应市场需求 促进彩铃深度运营支撑能力的“三个提升” 目录 项目背景 实施情况 运营成效 方案的创新和亮点 推广价值及社会意义 目 标 XX公司提出建设 快速应变的彩铃深度运营支撑体系 提升以客户为中心的深度运营支撑能力 提升客户多样化需求的响应速度 提升彩铃业务在市场的竞争力 促进彩铃深度运营支撑能力的“三个提升” 领导高度重视，周密组织各部门协同实施 业务支撑 中心 应用与多 媒体中心 网络部 发展计划 部 市场经营 部 各部门紧密合作 成立快速应变的彩铃深度运营体系建设小组 网管中心 时间 工作内容 应用与多媒体中心 网管中心 网络部 发展计划部 市场经营部 业务支撑 中心 2006年5月 立项前期准备 √ √ √ √ 2006年6月 软件 开发 USDP开发 　 　 √ 　 　 　 2006年7月 RBT版本开发 　√ 　 √ 2006年7、8月 硬件开发 √ 2006年8、9月 测试环境搭建 √ √ 2006年9、10月 割接方案 √ √ 2006年11月 割接准备 √ √ 2006年12月 割接实施、平台上线 √ √ √ √ 2007年1-4月 平台升级、功能完善 √ √ √ √ 2007年9月 平台扩容 √ √ 各部门紧密配合，项目稳步推进 XX公司 深度运营团队运营维护 专业平台厂商提供 开发维护 全面负责彩铃表现层开发和运营，各个业务表现层平台均得以完善，运营支撑能力大大提升。 负责系统层的开发和维护，彩铃平台分离以来，系统层未出现重大故障，日常故障定位快。 团队分工明确，项目稳步推进 平台系统稳定性、安全性得到充分保障 分离前的组网结构图