商务礼仪我们应该注意的.pptVIP

商务礼仪 仪容仪表篇 商务着装 整体搭配 款式、色调、面料一致 正式商务场合以深色调为主 全身在三种色以内 色调选择 东方人肤色较黄，穿灰色西装效果好 款式选择 欧式、英式、美式、日式 注意细节 去掉标签 、熨烫平整 商务着装——男士 男士衬衣 单色为主、颜色以素色为主 扣上领扣 袖口露出西服2.5厘米 袖口不能卷起 不能有污渍和磨损的痕迹 商务着装——男士 男士鞋、袜 深色西装配黑色皮鞋，深色袜子（袜子与皮鞋同色或更深为佳） 系带皮鞋显得正式 西装不能与旅游鞋搭配 商务着装——男士 男士饰物 领带 领带的长度及腰带扣；置于衬衣与背心之间 不能有污渍 纯色或几何图形的领带比较正式 手表 穿着西装时，手表的表带必须是皮质或金属质地，不能是塑料的 银色的手表比金色的更容易搭配衣服 腰带 穿着西装时，腰带应是压边的，不宜用太休闲的腰带 女士衣服 整体着装颜色不宜超过3种 建议选择黑、白、米、灰四色系套装 裙子长度在膝盖上下5公分内 避免穿露肩衣服 商务着装——女士 女士袜 比皮肤略深颜色丝袜 袜口不能露在裙外 丝袜上不能有饰物及破损 不宜穿网袜 白天不能穿着黑色丝袜 商务着装——女士 女士鞋 独立跟的皮鞋 鞋跟至少1寸且不可太细 不可露脚趾 商务着装——女士 女士饰物 皮包 质地硬的包显得比较正式 帆布包不宜出现在正式的场合 首饰 同一色系的 不宜过多，三件为佳 丝巾 东方人佩戴丝巾要尽量搭配暖色调 要注意和服饰颜色的搭配 站姿 挺胸、抬头、目光平视 男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后 女士：后跟并拢，呈八字或丁字步，双手下垂，体前自然交叉。 坐姿 行走 上身和脖子保证是挺直的 行走在两条直线上 微笑 微笑是世界通用的语言 真诚的微笑 8颗牙齿 微笑是可以练习的 礼貌用语 “您好”或“你好” “对不起，请问……” “不好意思，打扰一下……” “谢谢”或“非常感谢” “麻烦您，请您……” “贵公司” 使用名片的礼仪 交换名片的礼仪 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片； 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片； 到别处拜访时，应以双手去接，并确定姓名和职务； 接受名片后，不宜随手置于桌上。 拜访客户 事先约定时间； 做好准备工作； 出发前再与拜访对象确认一次，算好时间出发； 在客户办公大楼前整理形象； 进入室内； 见到拜访对象； 商谈。 目光的交流 时间定律 每次目光接触的时间不要超过三秒钟 60%-70%的时间与对方进行目光交流 良好的形象是事业成功的基础 * * 上海锋众信息科技有限公司 仪容仪表篇 2 概念 3 1 行为体态篇 3 3 课程大纲 接待礼仪篇 4 商务礼仪篇 3 5 概念 什么是商务礼仪？ 在商务场合下，为维护企业形象和个人形象，对商务人员在与客户和交往对象沟通中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。 沟通中在仪容 意义 树立企业形象与产品形象 获得客户的信赖与认同 人际关系的润滑剂 个人职业的推荐信 礼仪的四原则 敬人 自律 适度 真诚 概念 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脖子：尽量不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油（或只涂自然色），不戴结婚戒指以外的戒指。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 自然美 修饰美 内在美 仪容仪表篇 男士着装 女士着装 仪容仪表篇 男士西装 仪容仪表篇 仪容仪表篇 仪容仪表篇 仪容仪表篇 仪容仪表篇 仪容仪表篇 仪容仪表篇 仪容仪表篇 行为体态篇 女式 标准式：丁字步、两膝并拢、小腿垂直于地面 膝盖并拢是永远的原则 男式 标准式：两脚自然分开成45度、两膝并拢、小腿垂直于地面 脚不可分到与肩宽 行为体态篇 密切区域：0.46-1.2M 社交区域：1.2-3.6M 公共区域：3.6M 界域 行为体态篇 行为体态篇 接待礼仪篇 送、陪客 握手 绍 名片 握手的方式 平等式握手 手拍手式握手 拍肩式握手 注意点 握手的先后 握手的时间 握手的重力 接待礼仪篇 介绍 名