NISSAN品牌理念培训2.pptVIP

如何向顾客说明NISSAN品牌? * 2 广告 WEB 网站 直邮 广告 代销店 展示 金融 商品 跟踪 服务 检修 交车 修理 整备 活动 (汽车展) 公关 商品 目录 促销 活动 代销店 体验 圈定 顾客 收购 旧车 汽车 购车前 购车 购车后 试乘 在购车前阶段，主要依靠视觉识别VI系统指针及其他各项指南， 为购车者提供具有统一感和NISSAN特色的体验，以提高人们对 NISSAN汽车的购买意向。 BI 视觉识别系统指针 NAS-GOM Global System Guide Retail VI System Global Motor Show Guide 购车前阶段 (国际汽车展指南) (全球系统指南) (零售VI系统) 2 BI 在购车和购车后的阶段，通过NSSW (NISSAN销售及服务之道) 向顾客提供具有NISSAN特色的购买和拥有体验，以提高顾客 对NISSAN品牌的忠诚度。 购车及购车后阶段 广告 WEB 网站 直邮 广告 代销店 展示 金融 商品 跟踪 服务 检修 交车 修理 整备 活动 (汽车展) 公关 商品 目录 促销 活动 代销店 体验 圈定 顾客 收购 旧车 汽车 购车前 购车 购车后 试乘 NISSAN　 Sales Service Way (销售及服务之道) 关键是在所有与顾客的接点，为顾客提供依据BI的有NISSAN特色的优越体验。 协调一致的顾客接点映像 2 BI 广告 WEB 网站 直邮 广告 代销店 展示 金融 商品 跟踪 服务 检修 交车 修理 整备 活动 (汽车展) 公关 商品 目录 促销 活动 代销店 体验 圈定 顾客 收购 旧车 汽车 购车前 购车 购车后 试乘 通过以下项目对我们创牌活动成功与否进行评估，并将其作为下一步行动计划的基础。 强劲品牌 控制降价的销售 折旧价值的提高 品牌形象 实际售价的提高 降价率 稳定率 CSI SSI One Brand One World 演练 3 角色演练 : 一位顾客 一位业务代表 运用品牌说辞 角色互换 お客様に一貫してNISSANの価値を提供していくために、お客様がクルマを購入する前のブランドとの接点では、Visual Identity System Guidelineに則り、NAS－GOM、モーターショウガイドライン、Retail VIガイドなどがあります。 これらガイドに基づいて、統一した一貫性のある日産らしい体験をお客様に提供し、お客様が“日産ブランドっていいね”“日産ブランドが欲しい”と思ってくれる率を高めていきます。 お客さまがクルマを購入しようと、お店に来て、それを購入し、保有していく段階では、NISSAN Sales＆Service Wayに則り、高品質のNISSANらしい購買体験、保有体験を提供していきます。 そうすることによって、お客様の日産への愛着が生まれ、またNISSANが欲しいと思ってもらえるのです。 また、購買後の体験が良いものであれば、クルマを購入しようとしているその人の友人などにも、その良かった体験を話し、日産を推薦してくれるかもしれません。 別の調査結果からも出ていますが、自動車購入プロセスにおいて、友人/知人からの口コミというのは、重要な情報源となっています。 このようにブランド構築のための活動を行っていく上で重要なことは、全てのお客様の接点でBIに則った活動を行い、NISSANブランドの価値をお客様に提供していくことです。 その他全てがBIにのっとっていて、ある一つの活動だけが則っていなかったばあいでも、そのBIに則っていないひとつの接点に、たまたま接したお客様にとっては、それがNISSANになってしまうのです。 ですから、ブランドは、全ての人が実行の責任を持ち、クロスファンクショナルに行わなければいけない活動なのです。 これは、前半でご説明した図ですが、強いブランドになれば、値引きを抑えた販売が可能になり、実売価格が向上し、残価率が向上する。その結果、さらにブランドが強くなるという好循環を生み、企業の収益を生み出すのが、ブランド構築活動の目的です。 測定項目も、この好循環が生み出されているのかを測定します。 具体的に測定していく項目は??? 強いブランド ブランドイメージ、購入意向 実売価格の向上 実購買価格差 残価率の向上 残価率差 それが、台数目標、収益といったビジネスに還元されているか？ 定着率、流入/流出率 重要なことは、これらの項目を定期的にモニタリングしていくことであり、その結果を具体的活動にフィードバックすることです。 またこれらの項目は、単なる目標ではなく、NISSAN180 Key Performance Indexとして、各部門、役員