公共关系 第六章 公共关系传播.pptVIP

三、言语传播的技巧 （三）言语传播的媒介环节 １用语准确、简洁 ２注意口语的流畅和连贯 ３要学会控制声音 ４注意发挥非语言因素的传播作用 （四）言语传播接受者环节 １尽可能了解接受者 ２在任何情况下都要尽量尊重接受者 ３注意运用聆听艺术 三、言语传播的技巧 （五）言语传播的传播效果环节　 １注意谈话的知识性和启迪性 ２努力创造一种轻松、愉快的气氛 ３不断根据对方的即时反应进行“反馈调整” ４还要注意进行言谈的具体外部场景 思考题 1、什么是组织传播、大众传播？它们有什么特点？ 2、影响传播的障碍有哪些？ 3、如何选择传播媒介？ 4、请写一篇竞选班长的演讲稿 5、假设您是一位刚参加工作的新人，你单位请 你给大家上一次公关教育课，从有效传播的角 度，你应该如何上？ ６、案例分析： 日本精工表选择了澳大利亚某地空投手表，提高 了产品的知名度和美誉度；美国通用汽车公司利用 汽车发明纪念日举行了历代汽车“进步大游行”，最 后展现了该公司的最新型汽车，在让人们了解汽车 的发展历史的同时，宣扬了该公司在汽车发展史中 所作的贡献以及新型汽车最现代化的概念；生力牌 啤酒制造商筹资主办了“香港啤酒大王”评比，其目 的是借评选一二个“啤酒大王”来为自己 生产的啤酒大作广告。 1、上述厂家成功的经验有哪些？ 2、从上述例子中分析客观超脱律的作用？ 3、从受传者角度分析上述厂家传播为何有 效？ 学习目标 通过本章学习,了解传播的基本知识,并 从传播的实务出发,掌握各种公共关系传播 媒介的制作和使用方法。掌握各种传播专 题活动中应注意的事项及实施的要点等内 容。 关键概念：传播（Communication） 大众传播（Mass Communication） 人际传播（Human Communication） 第六章 公共关系传播 第一节 传播概说 一、传播的要素 （1）传播的内容：信息 （2）传播的主体：人（人在传播中扮演 了两类角色：传播者、受传者） （3）传播的媒介：如印刷媒介、电子媒介 实物媒介、符号媒介 二、传播的定义：传播是传播者运用一定的媒 介使信息与受传者双向交流的过程。 公共关系传播是指一个社会组织为了提高自身 认知度、美誉度、和谐度，借助传播的方式， 所展开的传播活动及其传播管理。 案例5—1在海湾战争中美国政府巧妙利用舆论 在1990年海湾危机刚发生时，美国就开动舆 论机器同伊拉克进行较量。美国大肆宣传伊拉 克吞并侵占科威特十分不合理，并让人 们感到仅靠谴责和禁运是无法解决海湾 危机的。这样就很快促成了联合国 案例5—1在海湾战争中美国政府巧妙利用舆论 授权美国可以对伊拉克动武的678号决议出台。同时 美国又抛出了国务卿贝克与伊拉克外长阿齐兹互访的 和平努力方案。此举正好顺应了寻求政治解决海湾危 机方案的需要，既要争取国内外的舆论支持，也是争 取主动权的措施，还是避免“反伊联盟”破裂的有效手 段。甚至在战争爆发前8天，还实现了贝克和阿齐兹 在日内瓦的会谈。以次表明美国已经尽了“最大和平 努力”，从而造成一种有力的社会与舆论。 战争开始后，美国更加强了宣传攻势。 一是向伊拉克军队的阵地散发传单，传播小道消 息，扰乱伊拉克军心；二是渲染战争成果，争取国 内人民的支持；三是不断谴责伊拉克，安抚以色 列，保持反伊联盟的团结。另外，还利用舆论工具 传递虚假信息，给伊军造成假象，声东击西，调动 伊军。在战争处于尾声时，美国及时按照联合国的 决议宣布停火，在舆论、政治上取得主动，避免国 内国际反战情绪的增长，显示美国的“宽厚待人”的 “高姿态”，为其处理战后各方关系 打好基础。 海湾战争的舆论控制，有效地引导了公众的 态度，赢得了国际和国内社会的广泛支持，瓦 解了对方的战斗力。因此在这场战争的前、 中、后期，美国政府可谓是利用各种公共关系 的传播手段和方法，进行了一次相当高明的公 共关系活动，实践证明也取得了相当好的效 果。 三、传播的基本过程 说明： 信息从传播者发出，通过某种媒介途径， 到达了受传者、受传者接受了信息后，引 起了一定的反应，产生了某种效果，这种 效果又反馈给了传播者。 三、传播的方式 （一）自我传播 也叫人的“内向交流”，其表现形式是人的自言自语、自问自 答、自我发泄、自我陶醉、自我反省、沉思默想。 （二）人际传播 指的是个体与个体之间的沟通交流，是最常见、最广泛的传播 方式。其表现形式分为面对面和非面对面传播两种。 （三）组织传播 指的是组织和其成员、组织和其所处的环境之间的沟通交流。 一种是职能传播，例如厂长与车间主任、经理与员工之间的角 色沟通，其方向为上行和下行的垂直传播；另一种是非职能传 播