消费者心理学论文-从抢盐风波浅析中国人的消费心理汇.doc

浙江工业大学经贸管理学院 消费者心理学论文 学生姓名： 学 号： 专 业： 市场营销 082 设计(论文)题目： 从抢盐风波浅析中国人的消费心理 指导教师： 2011年 从抢盐风波浅析中国人的消费心理 摘 要：日本“3·11”大地震后的第四天，有关“日本核辐射导致海水受到污染，海盐从此变核盐”以及“碘盐可以预防核辐射”之类的传言开始在网络上出现。浙江、广东、上海等地的一些居民开始涌入超市抢购食盐。这股恐慌性的购盐潮从东部沿海开始向内陆和中西部地区蔓延，并席卷了中国大部分地区。在商品经济条件下，消费者的消费行为是与购买一定的商品相联系的，而消费者是一个个具有不同心理过程和个性特征的个体，他们的购买行为总是在一定心理活动的支配和调节下进行的，一个营销活动离不开消费者的心理活动。不同类型的消费群体其消费购买心理不同，因而我们应合理引导不同消费群体的消费心理，以促进企业的长远发展。研究消费者心理对企业的发展有重大影响。 关键词：消费者 消费心理 消费行为 食盐 1. 引言 人是社会生活的主体，人的生活离不开消费。在市场经济条件下，产品价值的最终实现离不开消费者，同时企业的价值创造过程也需要消费者积极参与。在我国，随着市场经济迅速发展，消费者的消费心理已逐渐成为影响市场运行的支配性力量的决定性因素。消费者行为是由消费者的心理过程和个性心理等心理现象及外部环境相互作用所决定的，因此，要真正理解消费者行为并做出有效的营销决策，就必须研究引起消费者行为的消费者心理特征，并系统的考察消费心理对营销活动的作用。 2. 抢盐风波 2.1抢盐风波概况 3月15日，亦即日本“3·11”大地震后的第四天，有关“日本核辐射导致海水受到污染，海盐从此变核盐”以及“碘盐可以预防核辐射”之类的传言开始在网络上出现，引发恐慌。 3月16日，浙江、广东、上海等地的一些居民开始涌入超市抢购食盐。这股恐慌性的购盐潮从东部沿海开始向内陆和中西部地区蔓延，并席卷了中国大部分地区。一时间，人心惶惶。 卫生部、中国疾病控制中心、中国盐业总公司等多个部委、机构紧急发布信息进行辟谣。 3月18日，各地抢盐风波趋于平息。 2.2抢盐风波体现的问题 抢盐风波看似闹剧，其实体现了中国人的消费心理。消费心理一：以防万一 任何一条消息，不论真假都能对中国消费者形成指导性的作用，像前段时间的房产税消息，后来的食碘抗癌都造成了市场恐慌。中国人的消费心理在于宁可信其有不可信其无，而且影响到切身利益的消息通常会以以防万一的心理去处理。所以一些事件营销之所以很容易获得成功，就是在于捕捉成功了中国消费者的防患心理。 消费心理二：跟风心理 中国人爱跟风，这早就不是秘密了。像以前鲁迅写的人血馒头就体现了中国人连刑场都不会错过跟风机会。这次抢盐风波大多是靠口口相传而成的，当你走在大街上，发现便利店在排队，一看，是都在抢盐，这时候很多人就一拥而上，也抢起盐来，最终可以让全国的店铺中的食盐一夜之间都被抢完，令人触目惊心。 消费心理三：不假思索 中国人消费往往是在于心血来潮，比如店铺的导购员向顾客推荐衣服，就会夸顾客穿在身上怎么怎么漂亮，顾客一被夸，感觉一好就买了。抢盐事件也充分体现了这个问题，你有没有想过，如果海水真的被核辐射了，那么你抢的那点盐又能维持多久？如果海水不会被核辐射，那么中国政府会允许作为能量食品的其中之一：可以断盐么？所以只要仔细想一下未来就很容易判断出10多块的盐根本不该买。 　　每一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，他生怕做错决定，生怕他花的钱是错误的。按照卢泰宏先生提到的就是购后冲突，所谓购后冲突是指：消费者购买之后出现的怀疑、不安、后悔等不和谐的负面心理情绪，并引发不满的行为。?　　通常贵重的耐用消费品引发的购后冲突会更严重，为此国美针对消费者的这个心理，说出了“买电器，到国美，花钱不后悔”，并作为国美店的店外销售语。进一步说在销售的过程中，你要不断地提出证明给顾客，让他百分之百地相信你。同时你必须时常问你自己，当顾客在购买我的产品和服务的时候，我要怎样做才能给他百分之百的安全感？　　? 　　　攀比心理 消费者的攀比心理是基于消费者对自己所处的阶层、身份以及地位的认同，从而选择所在的阶层人群为参照而表现出来的消费行为。相比炫耀心理，消费者的攀比心理更在乎“有”——你有我也有。 　　I的热销并且能形成相当的市场规模，应该说消费者的攀比心理起到推波助澜的作用。很多商品，在购买的前夕，萦绕在消费者脑海中最多的就是，谁谁都有了，我也要去买。在的配置中，也多见学生出于同学们都有的心理，也要求父母为自己购买。对营销人员来说，我们可以