天津公司集团客户部2009年上半年总结及下半年思路PPT培训课件.pptVIP

和谐竞争 科学发展;现有组织架构包括十二个部门及分公司集团部；分别由七位领导班子成员主管相关工作;集团客户共有工作人员 435 人，分布在生产与支撑岗位;2009年上半年，天津公司按照“四三二一”的工作思路，指导各项工作开展;天津公司集团客户四项 KPI 指标完成情况 ;目录;开展“集团客户保有拓展工程”，确保重点集团和成员的稳定 ;内控管理工作 为保证09年内控工作顺利开展，建立健全部门风险管理体系，以应对全业务竞争的严峻局面下，集团部制定下发《2009年内控工作管理办法》，对09年内控管理具体的部署，建立各部门专人负责制并纳入考核，确保内控闭环管理体系的有效实施 继续08年的内控每月自查工作，上半年共进行6次测试，共对9个流程82个控制点进行了自测；配合开展08年年终内控审计、专项经济责任审计、开展坏账准备及核销管理流程、开展营收资金专项内控测试、等4项审计，共对4大流程46个控制点进行了测试，均顺利通过 公司主管部门财务部对集团客户部08年内控工作情况充分肯定，对我部历次内外部审计表现给予表扬，集团部也汇总整理了09年所开展的一系列内控工作经验供各市场部门借鉴学习;;1.4 持续优化奖励考核管理机制;目录;2.1 丰富营销方案，提升服务水平;继续启动电梯看板宣传，在全市 37 座写字楼 223 个电梯看板点位投放企业管家新春贺岁广告，重点突出集团彩铃的业务功能，以配合此业务进一步规模推广，业务热线受理量在此广告投放期间持续增长;2.3 完善集团热线建设，拓展营销服务渠道，助力信息专家转型;2.4 拓展集团客户网上营业厅;2.5 大力发展代理渠道，延伸营销触角;目录;3.1.1 集团公司规划 09 重点产品落实情况 （1/6）：商务宝;3.1.1 集团公司规划 09 重点产品落实情况 （2/6）：移动400;3.1.1 集团公司规划 09 重点产品落实情况 （3/6）：动力100业务;3.1.1 集团公司规划 09 重点产品落实情况 （4/6）：企业建站;3.1.1 集团公司规划 09 重点产品落实情况 （5/6）：手机邮箱企业邮箱;3.1.1 集团公司规划 09 重点产品落实情况 （6/6）：车务通、e物流;3.1.2 天津公司重点推广产品 ： MOA（移动办公）;3.1.3 天津公司 09 年创新型产品 ： 移动考勤;为了快速应对天津地区竞争对手通过固话和手机捆绑的手段，抢挖我公司重要集团客户，天津集团客户部提出了利用铁通码号的组网方案，实现移动号码和固定号码的融合 通过在无线商话插入SIM卡，但客户来电显示8位固话号码，SIM卡号仅作为计费号码。该方案作为有效的产品应对解决方案，满足了客户来显是固定号码的需求;3.1.5 其它正在研发中的企业应用;3.1.6 产品基础管理工作 （1/2）：小区短信;3.1.6 产品基础管理工作 （2/2）： 垃圾短信治理;3.2 系统集成上半年工作进展;3.3 集团客户综合运营支撑平台（电子工单）工作进展;系统现状;3.4 重点项目建设（2/3）：将移动信息化与工商系统应用深入融合，全面提升工商行政管理办公效率，实现电子政务系统的创新拓展;3.4 重点项目建设（3/3）：积极参与城市信息化建设，助力河西区政府无线城市打造，提升城市管理、城市安全水平;3.5 大力拓展行业信息化应用解决方案（1/2）;3.5 大力拓展行业信息化应用解决方案（2/2）;目录;4.1 宽带业务工作稳步开展（1/2）;4.1 宽带业务工作稳步开展（2/2）;4.2 积极部署与铁通的协同发展;发展中的问题;目录;天津公司 “1+3” 集团客户整体营销服务工作思路;1 根据集团公司整体战略规划“动力100”标识的推广、营销工作;1.1 营销推广架构;1.2 针对政府客户设计“动力100之策动力”（暂定）;1.3 针对政府客户设计“动力100之催动力” （暂定）;1.4 针对政府客户设计“动力100之助动力” （暂定）;2.1 加强A、B类集团客户保有（1/3）：加强“事前”预防与评估措施;集团客户预警;2.1 加强A、B类集团客户保有（3/3）：细化“事后”总结与考核;2.2 加强中小集团客户保有工作（1/2）;2.2 加强中小集团客户保有工作（2/2）;3 信息化应用拓展思路：总体思路;3.1 重点产品规划（1/2）;3.1 重点产品规划（2/2）;3.2 探索研发集团客户TD产品;3.3 行业应用类产品发展思路;3.4 系统集成业务下一步工作计划;3.5 集团客户综合运营支撑平台项目下阶段工作重点;3.6 扩大SA规模，加快业务发展，完善SA管理（营销模式是区隔性突破）;4.1 宽带业务（1/2）:聚焦四个“建立”一个“做实”;4.1 宽带业务（2/2）:从业务管理和职能管理角度夯实宽带业务业务支撑