第一章消费心理学概述汇编..pptVIP

四川科技职业学院基础部 主讲：李莎 2、测验结果的解释 个人对图画所编造的故事与他的生活经验有密切关系。故事内容虽然受当时的知觉的影响，但其想象部分则包括了个人意识的与潜意识的反应。在编造故事时，人们常常不自觉地把隐藏在内心的冲动和欲望等人格特征穿插到故事中去，将个人的心理活动投射到故事中去。 在解释结果时，特别要注意被试编造故事的主题，找出故事中的主人公和英雄人物。默里认为，故事中的主人公或英雄人物就是被试假定是他自己的化身，进一步分析这些主人公或英雄的需要和压力可以了解被试的个性。 四川科技职业学院基础部 主讲：李莎 TAT不仅可以应用在临床方面，而且在发展心理学方面和跨文化研究方面也能广泛应用。默里等人指出，TAT是一种窥探一些主要的动机、情绪、个性的方法，它的特殊价值在于展示了被试的潜在的被抑制的倾向。TAT的优点还在于整体地描述个性。 四川科技职业学院基础部 主讲：李莎 四川科技职业学院基础部 主讲：李莎 我国的消费者具有以下法律特征： 1．消费者的消费性质属于生活消费 2．消费者的消费客体是商品和服务 3．消费者的消费方式包括购买、使用（商品）和接受（服务） 4．消费者的主体包括公民个人和进行生活消费的单位 四川科技职业学院基础部 主讲：李莎 3.消费心理：指消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。 大致有四种消费心理，分别是：从众，求异，攀比，求实。 4.消费心理学：消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。 四川科技职业学院基础部 主讲：李莎 消费心理学产生和发展的原因 消费行为合理化：消费是为了满足自身的衣食住行需要。为了促进消费合理化，避免消费误区，必须研究消费心理。 宏观经济和社会的健康稳定发展 企业的市场营销活动：保持盈利。 四川科技职业学院基础部 主讲：李莎 二、消费心理学研究的目的、 对象和内容 四川科技职业学院基础部 主讲：李莎 消费心理学研究的目的： 目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。 四川科技职业学院基础部 主讲：李莎 消费心理学的研究对象： 市场活动中消费者心理现象的产生、发展、变化及其规律。 具体而言，体现在以下三方面： 1）消费者消费行为背后的心理过程和心理状态。 2）消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作用。 四川科技职业学院基础部 主讲：李莎 案例：“月光族”  在公司任经理的岳光娜月收入5000多元，可她不仅月月光，而且还负债累累。为了追求时尚，彰显个性，她贷款买了一辆轿车，消费高级化妆品，不到月底，口袋已很紧了，可她又看上了一款新款电脑，没有钱只好厚着脸皮去找老妈借。像岳光娜一样的“单身负族”通常收入不菲，但仍然月初富裕、月底赤字，经常入不敷出。“新负翁”、“月光族”、“车奴”、“房奴”、“卡奴”层出不穷。 请简述该女士的个性特点？ 四川科技职业学院基础部 主讲：李莎 气质与购买行为 高级神经活动 (强度、平衡性、灵活性 气质类型 行 为 特 征 活 泼型 大脑皮层细胞活动很强，兴奋与抑制之间平衡协调，反应灵活。 多血 质 活泼好动，反应敏捷，善于交际，适应性强、灵活，但注意力分散，易移情。 兴奋型 大脑皮层细胞活动很强，但兴奋与抑制之间不平衡，兴奋占优势。 胆汁 质 热情直率，反应迅速，精力旺盛，性情急躁易冲动，心境变化剧烈。 安静型 大脑皮层细胞活动比较强，兴奋与抑制之间平衡，但反应慢，不灵活。 黏液质 安静稳重，反应缓慢，遇事谨慎，注意力稳定不易转移。 抑制型 大脑皮层细胞活动比较弱，兴奋与抑制之间不平衡。抑制占优势。 抑郁质 孤僻多疑，行动迟缓，观察事物细致，精神体验深刻，多愁善感。 四川科技职业学院基础部 主讲：李莎 气质与购买行为 消费者的不同 行为方式和特点 主动型和被动型 果断型和理智型 敏感型和粗放型 四川科技职业学院基础部 主讲：李莎 气质类型与购买行为表现的对应关系  气质类型 购买行为表现 接待注意事项 胆汁质 易冲动，忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发生矛盾 要态度和善，语言友好，千万不要刺激对方 多血质 活泼热情，见面熟，话多，改变主意快，易受环境和他人影响 应主动接近，介绍（提示），交谈 粘液质 内向，购买态度认真，不易受暗示及他人影响，喜欢独立挑选，动作缓慢 主动热情，要有耐心 抑郁质 多疑，动作迟