航空业行销策略运用.PPTVIP

-*- 票價結構 差別定價 收益管理 -*- 航運成本 – 按營運區分 航運成本(TOC) = DVC + DFC + IOC 直接變動成本 (DVC)：成本直接隨著主要生產活動量 (飛機營運、機型、航線結構) 之改變而變動。 直接固定成本 (DFC)：成本直接與生產活動相關，但不隨生產活動之改變而變動。 間接營業成本 (IOC)：成本間接與生產活動相關，為支持主要生產活動所發生之成本。 -*- 航運成本(以原油每桶70~80美金 計) * 機票與機位銷售(通路)策略 -*- 機位銷售管道 機場直售 由航空公司網路銷售 由旅行社(網路)銷售 * 下游旅行社或 企業用戶 機票通路結構 航空公司網站 航空公司銷售據點及客服中心 航空公司 旅客 GDS 或CRS Key Agents (網站) -*- TPE-PVG-TPE 雄獅華航票價 -*- TPE-PVG-TPE 華航網站票價 -*- 航空公司網站銷售機票優勢 直接銷售減少通路成本 突破地域與時間限制 搭售其他產品銷售(精緻旅遊) 旅客自主性高 機票即時資訊充足 使用資料庫集中管理會員資訊 * 行銷溝通策略 -*- 溝通策略 品牌主張強化企業形象 社群行銷掌握市場脈動 行銷公關導引話題口碑 -*- 三大品牌主張 科技領先 環保先鋒 服務至上 -*- 科技領先 《中華航空App》，可完成訂位購票、預辦登機及通關搭機等手續 -*- 環保先鋒 華航榮獲《數位時代》「Super Green」評審團大獎及2012綠色品牌首獎 -*- 服務至上 -*- 便捷服務導向 自助報到機 Kiosk 機場外報到服務 網路雲端服務: 點餐 購物 、報到 高鐵桃園站華航報到櫃檯 -*-   台北老爺酒店 台北福華大飯店 台北花園大酒店 最領先！飯店設置自助報到機器 -*- 提升服務體驗 華航尋找「說故事高手」加入團隊，「能講出有生命含量的話」，談談生命經驗、生活故事，介紹機上餐點。貼心的溝通有助於空服員銷售免稅品並把乘客當朋友般對待 華航推出「空中導遊」服務，空服員會在機上介紹自己的私房景點與店家 -*- 社群行銷掌握市場脈動 -*- 行銷公關導引話題口碑 我可能不會愛你 犀利人妻電影 * Thank You! -*- Marketing-Mix Strategy -*- Competence. Reliability. caring Attitude. Responsiveness. Initiative. Problem Solving Ability. Goodwill. PEOPLE -*- Reservation. Flight Information. Facilities at The Airport. Baggage Handling. Meal Service. Flight Entertainment. Deliver Quality Service. PROCESS -*- On the ground: Booking offices or ticket counters. Paperwork. Brand Logo. Tickets. PHYSICAL EVIDENCE In-flight: Aircraft. Seating Configuration. Good Inner-exteriors. Cleanliness. Uniforms. Ambience. Baggage. Labels or Tag. * Marketing and Sales Concept Contrasted This CTR corresponds to Figure 1-4 on p. 15 and to the material on pp. 14-16. Comparisons and Contrasts: The Selling Concept takes an inside-out perspective -- looking at the company’s needs and wants in terms of existing products and ways to find customers for them. The Marketing Concept takes an outside-in perspective - identifying the needs and wants of a clearly defined