管理学基础 9沟通[武汉理工].ppt

第九章 沟 通 学习计划 主要内容 要点回放 过关斩将 理解沟通的概念、目的和作用 了解不同种类的沟通，并比较它们的异同和适用的情况 了解各种不同的沟通渠道与网络 领会沟通的原则和方法 了解有效沟通的主要障碍及改善沟通的方法 主 要 内 容 第一节 沟通的概念、目的和作用 第二节 沟通的渠道 第三节 沟通的原则与方法 第四节 沟通的障碍及克服 第一节 沟通的概念、目的和作用 一、沟通的概念 二、沟通的目的和作用 一、沟通的概念 沟通是指人与人之间传达思想感情和交流信息的过程。目的在于影响人们的行为。沟通的过程是信息从发送者通过一定的渠道传至接收者的过程。 二、沟通的目的和作用 沟通的目的：实现目标；信息的有效传达；增进人际关系；建立良好的组织内外部环境。 沟通的作用：明确组织的目标；激励；控制工作进程；增进组织与外界的联系。 第二节 沟通的渠道 一、正式沟通 二、非正式沟通 三、沟通的其他方式 一、正式沟通 正式沟通的类型：包括纵向沟通、横向沟通和斜向沟通。 正式沟通的网络：包括链式沟通网络、轮式沟通网络、Y式沟通网络、环式沟通网络和全通道式沟通网络。 二、非正式沟通 非正式沟通指通过组织内部正式结构以外的渠道进行的信息传递与交流。 非正式沟通的优点在于，沟通自由，信息传递速度快，涉及面广，可以改善组织内的人际关系，填补正式沟通的不足。但非正式沟通更容易被组织中某些利益分子所利用，容易产生小团体，伤害组织内其他成员的工作积极性，而且其信息本身也可能是片面的或错误的。因此，领导者应认真处理非正式沟通的关系圈，使之为组织所用。既不能扼制它的存在，也不能放任其蔓延，尤其是对不利的小道消息和流言的传播，更要注意控制。 三、沟通的其他方式 各种沟通方式比较 第三节 沟通的原则与方法 一、沟通的原则 二、沟通的方法 一、沟通的原则 针对性原则 准确性原则 完整性原则 及时性原则 简捷性原则 二、沟通的方法 个人交流的沟通方法：包括仁爱型的沟通方法、友爱型的沟通方法和敬重型的沟通方法 组织的沟通方法：内部沟通方法包括指示、汇报、会议、个别交谈等；外部的沟通方法包括谈判、公关等。 第四节 沟通的障碍及克服 一、沟通的障碍 二、沟通障碍的控制 三、促进有效的组织沟通 一、沟通的障碍 与沟通者有关的沟通障碍：包括语言障碍、认识障碍和个性障碍； 与组织有关的沟通障碍：包括组织结构障碍和组织角色障碍； 由环境引起的沟通障碍：包括包括沟通渠道障碍、时间障碍和距离障碍等。 二、沟通障碍的控制 明确沟通的目的 了解沟通双方的差异 建立培训制度 选择合适的组织结构 建立反馈机制 三、促进有效的组织沟通 调整组织等级链 培养相互的尊重和信任 善于倾听 消除或激发冲突 一、复习思考题 什么是沟通？简述沟通的过程。 沟通有什么作用？ 非正式沟通有什么特点，如何管理非正式沟通？ 影响有效沟通的障碍有哪些？ 领导者要进行良好的组织沟通应从哪些方面入手？ 二、阅读分析题（见案例“帮助我改善沟通”） 三、实训操作题 实训项目一：沟通的有效性测评 实训项目二：面试模拟 * 学 习 计 划 信息1 编码 解码 信息2 反 馈 通 道 传 递 发送者 接收者 闭路电视、计算机、 静电复印机、传真机 等电子设备 单向传递，较难把握对方 的真实想法 传递速度快，信息量大、 受众多，经济 电子媒介 肢体语言、语调、面 部表情等 传送距离有限，界限模 糊 信息内涵丰富，形式灵活 多样 非语言 报告、信函、文件、 通知、内部通信等 一旦确定，较难更改 沟通正规、严肃、便于保 存 书 面 谈话、会议、演说、 电话等 人员和层次的增加，会导 致信息失真 沟通速度快，简便易行， 容易被接受 口 头 举 例 缺 点 优 点 沟通方式 要 点 回 放 沟通的渠道 正式沟通 非正式沟通 沟通的其他方式 沟 通 沟通的概念、目的和作用 沟通的概念 沟通的目的和作用 沟通的原则与方法 沟通的原则 沟通的方法 沟通的障碍及克服 沟通的障碍 沟通障碍的控制 促进有效的组织沟通 过 关 斩 将