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* * * * * * 三C企业管理解决方案 ---工作流管理 * 目 录 一、 企业管理的核心问题…………………2 二、目前管理手段的现状…………………6 三、我们的管理理念：办公就是管理……9 四、信息化企业管理的唯一出路…………12 五、实用（适用）的管理途径……………15 六、人力资源管理解决方案………………18 七、项目（事件）过程控制………………23 八、知识管理与共享………………………25 九、企业管理………………………………26 * 1.1 企业管理的核心问题 ◆过去讲“人、财、物”管理，现代学说重点讲“人”。 ◆核心是解决如何使人不偷懒、不撒谎的问题。 ◆管理特征是控制和抑制员工。 创业初期的奉献、自我约束随着分工管理力度加大，在缝隙中合理地“溜走了”！或让分配不平衡比较退化了――这也是管理的负产品。 一、 企业管理的核心问题 * 1.2 管理的利益原则 ◆ “把企业建成员工最大化利已的舞台” 手段上：规定好“边界”和“自由空间”，形成表现“舞台”； ◆扬弃：“毫不利已、专门利人”的观念；“舞台”意识的培养和形成“计较”的舞台--这便是绩效评估的依据。而过程中的非量化指标便是管理的重点。 一、 企业管理的核心问题 * ◆规则、秩序是企业运营的基础 分工是企业的基本秩序，但易造成“分工的最大代价是异化”，而背离原始目的； ◆实践中“一统就死，一放就乱”的怪圈。 克服这一怪症――必须依赖“信息的广泛传播”。 一、 企业管理的核心问题 1.3 建立秩序和规则是至关重要的 * 2.1 目前企业管理的手段 ◆丰富、广博的理论管理知识，如何在现代企业成为可用的管理手段？ -----没有手段，理论只能指导人的意识 ◆MIS（管理信息系统）、MRP(企业资源管理)、MRP- П （制造企业资源规划管理）等便是理论与信息技术结合的产物，也被业界奉若神灵。但是多年过去了，它却离企业很远…… 二、目前管理手段的现状 * 2.2 MIS、ERP理论背景 二、目前管理手段的现状 ◆ 此类系统提出一个理论方法： “应用计算机功能来辅助企业管理”的理想状态。（事实上与我国企业的管理实践、方法、手段乃至民族文化的基础和文化背景相背离。） ◆ 管理系统服从管理实际、而不是相反。著名专家MRP的创导者Michael Hammer把ERP完全建立在流程再造上，称为“再生工程”。 * 2.3 MIS、ERP、MRP- 实践 ◆ 　以管理链管理为核心的ERP或MRP-2要求具备二个条件：一是改造企业流程;二是管理与思想的革命。所以大家共认ERP成功率极低。 ◆ MIS的管理对象就是信息，普遍认为：MIS是由“人和 计算机”组成，并用于管理信息的一个系统。 理论和实践中，信息的采集、加工、分析是极其 重要的工作，是为决策者提供决策的依据。 问题是：建立强大的MIS系统后，企业如何管理？ 反之，强大的MIS是要有规范、标准的作业流程和严守规则的人为基础的。 二、目前管理手段的现状 * 3.1 团队精神是法宝 《如何提升公司核心竞争力》的作者康纳德．索尔认为：最具竞争力的公司是哪些最有效地利用了单个雇员的知识并在雇员中有效地实现知识共享的公司。 ◆ 三、我们的管理理念：办公就是管理 －－－－－这就是知识管理的核心 * 3.2 工作流管理如何解决人的偷懒与撒谎 ◆ 员工撒谎偷懒的背后： 信息封锁和不比较造成了不平心理，而偷懒的人总是以想像中的“不公平”为理由找到心理上平衡。 ◆ 企业的对策： 一是公平（成本高、不易――员工判断基础是“感觉”） 二是把不可能公平的事隐蔽起来（过量信息干扰人） ◆ 撒谎的本质是由于信息不对称造成的。 从管理学讲：只要建立畅通的信息化管理系统，使撒谎的机会成本增大，就能有效杜绝撒谎。 这便是工作流管理的诉求点。 三、我们的管理理念：办公就是管理 * 3.3 工作流的管理方法 三、我们的管理理念：办公就是管理 ◆员工行为过程的记录和评估 ◆事务、事件执行和过程控制 ◆人的知识、方法、经验在过程中的共享和协调 ◆业务流程在工作中形成轨迹和考核 * 4.1 管理是什么 ◆ 是对人或组织工作的过程管理 ◆ “以人为本”的基础理论正向“以人的能力为本”转移。