联想培训之 VD区域店面规范检测政策-分销业代.ppt

Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 VD区域店面规范检测工作模式变化沟通 操作方法 操作方法 操作方法 操作方法 操作方法 操作方法 Thank you！ | ? 2006 Lenovo Lenovo Confidential * | ? 2006 Lenovo Lenovo Confidential 2010年5月 一、流程 VD分销业代巡店检查 检查结果 店长签字 双方确认 改进方法 持续改进 检查数据 备案 神秘人入 店检查 检查数据 备案 神秘人数 据高于VD分销 业代数据 情况正常 ， 使用神秘人 提供数据考核经销商 Y 申诉 是否 成功 Y 对责任分销商、 店面进行惩罚 N N N 二、相关细节 1）VD分销业代对辖区星级店面每月至少巡店一次,钻全店至少2次，并根据《店面规范检测标准》对店面出样规范情况进行评分，评分结果由店长签字确认。 注： 总部统一提供VD分销业代无碳复写式巡店表，评分表一式两份，VD分销业代和店长分别进行保留； 对分销商的走访频次考核使用电话抽查和巡店评分频次取小计算； 2）VD分销业代对店面进行出样、规范进行评分后，需在次周周一下班前将巡店评分表上传至“店面布置系统”的“巡店评分”模块中 对VD分销业代要求 二、相关细节 联想委托独立第三方(“神秘人”)每季度对VD区域钻石级、全星级店面按照一定比例进行抽检。神秘人抽检规范成绩将与VD分销商业务代表规范检测成绩进行比较，并按照偏差值进行降序排名，在偏差最大的5%～10%（“追责比例”）店面数量与成绩差异10分（含）以上的店面数量两者中取小的店面的规范检测成绩被判断为失真。 注： 1）神秘人成绩以申诉合格成绩为准； 2）具体比例将在上季度末月25日公布，本季度的比例为10%。 检测失真的判断 二、相关细节 1）按照失真标准判断提供失真数据的分销商处以5倍的处罚，该处罚直接在当季分销增值奖励中扣除。处罚公式为：当季分销商处罚=5*（VD分销打分成绩对应奖励－神秘人打分成绩对应奖励） 例：全国VD区域共1200家钻石、全星店面，神秘人抽查了其中的700家；当期取偏差比例为10%，处罚倍数为5倍；其中D0000001店面VD分销业代打分成绩与神秘人成绩之差排在这700家的后10%，则该店面对应的分销商将被处罚。 具体处罚为： 按照VD分销业代对店面出样规范进行打分核算分销能获得15000元的增值奖励 按照神秘人店面出样规范进行打分核算分销能获得14000元的增值奖励 则分销商将被处以5*（15000-14000）=5000元的处罚 检测失真的处罚---对分销 二、相关细节 巡店评分表都由店长签字确认，店长需对评分结果负责。对偏差排在后5%~10%的店面取消当季规范奖励的发放，店面级别降一级。 注：具体比例将在上季度末月25日公布，本季度的比例为10%。 检测失真的处罚---对经销 二、相关细节 申诉时间： 每月1号店面运营处在大联想网站中将VD分销业代对店面出样、规范打分的结果进行公示，针对VD分销业代在系统中上传的打分结果与店长签字结果不一致的情况，每月3日下班前经销商可以申诉至本分区店面运营主管，店面运营主管审核通过后于每月5日前由分区向店面运营处进行申诉。 申诉办法： 店长将巡店评分表原件邮寄至本分区店面运营主管，运营主管根据巡店评分表原件进行审核，运营主管将审核结果反馈至店面运营处，店面运营处将会对评分表的传真件进行抽查或普查。 申诉处理： 申诉成功：还原店面成绩的同时对该店面对应的分销商处以500元的处罚，该处罚在分销商增值奖励中直接扣除 申诉不成功：维持原成绩的同时对该店面处以500元的处罚，该处罚在店面规范奖励中直接扣除 申诉—经销商