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重庆渝高物业管理有限责任公司 新城星座管理处工作手册 编号 YGWY-Q3J-XCXZ-SW-03 岗位职责 版本 03 页次 第1页 共4页 管理处主要职责 a、确保质量管理体系在本部门管辖范围的正常运行，组织管理处员工按工作程序、作业标准为业主或客户提供服务，并负责服务过程的质量控制，达到公司要求、业主或客户满意； b、负责与业主或客户沟通，识别服务需求，及时将业主或客户的需求和期望报给职能部门，有效地处理业主或客户投诉，建立良好的关系； c、负责对维修、护卫、清洁、绿化、服务人员的物管知识和技能的岗位培训，确保员工有满足管理服务工作的能力； d、组织、策划各种为业主或客户服务的活动，搞好社区文化活动； e、组织定期召开业主代表大会； f、负责业主提供的合同、资料、物品的接收、贮存、防护和交付工作； g、负责物业和设施设备的管理和日常维护工作，确保物业正常进行； h、组织全处员工实现管理处的各项经济指标及各项管理服务指标； i、负责纠正措施和预防措施的实施、效果验证； g、完成物业管理服务合同约定的其他工作。 1 管理处主任岗位职责 1.1 组织、协调本处物业的验收，负责业主和用户入住、装修等前期事务管理工作； 1.2 领导全处完成直接上级下达的工作目标和任务；对全处的服务质量负责； 1.3 负责制定管理处各项工作计划并组织实施； 1.4 负责直接下级的培训工作，并督促直接下级的培训工作; 1.5 负责直接下级的考核工作，并督促直接下级对所属员工的考核工作； 1.6 对管理处的经营收支盈亏负责； 1.7 负责处理用户的投诉和重点、定期回访工作； 重庆渝高物业管理有限责任公司 新城星座管理处工作手册 编号 YGWY-Q3J-XCXZ-SW-03 岗位职责 版本 03 页次 第2页 共4页 1.8 负责全处消防防火工作，为管理处消防第一责任人； 1.9 负责组织开展特约服务和物业多种经营工作。 2 管理员岗位职责 2.1 负责本物业日常物业管理和租赁管理工作； 2.2 负责编制物业管理服务月、季、年度计划，并按工作程序、规范填写各项记录； 2.3 负责全处服务质量标准的执行情况检查工作； 2.4 按水、电、气抄表卡（台帐）填写收费收据或发票； 2.5 协助主任做好员工的业绩考评工作； 2.6 负责进行定期用户意见调查和收集用户建议，并进行统计分析，提出意见或建议； 2.7 制定和完善物业管理服务的质量标准； 2.8 负责本物业各种会议服务的管理，会议服务质量的直接责任人； 2.9 负责接待用户投诉、回访工作。 3 维修班班长岗位职责 3.1 负责组织实施建筑、装饰、机电设备、配套设施等的运行和维护保养等方面日常维修保养工作； 3.2 协助管理处主任实施建立机电设备设施技术资料、档案图纸和机电设备台帐； 3.3 在管理处主任领导下组织实施月、季、年度机电设施设备保养计划； 3.4 负责日常维修计划和定期维修维护计划的实施； 3.5 负责保证并监督本班工作人员严格执行《岗位作业指导书》； 3.6 负责用户二次装修现场水电、消防、空调、通信等设施管理； 3.7 对所属员工的服务质量结果负责；并负责新员工的培训； 3.8 对建筑、装饰、机电等设备设施的使用和运行安全负责； 3.9 负责组织水、电、气的抄收并按规定填报各类报表、卡； 3.10完成其他临时交办工作和本岗位外的突击性任务。 重庆渝高物业管理有限责任公司 新城星座管理处工作手册 编号 YGWY-Q3J-XCXZ-SW-03 岗位职责 版本 03 页次 第3页 共4页 4 护卫班长岗位职责 4.1 按规定督促队员检查本管理区域各部位的安全设施，发现隐患，解决问题，保证安全； 4.2 在突发事件时，指挥处理，避免和减少业主、租赁房和公司的损失； 4.3 合理安排力量，了解员工思想情况，作好物业内保工作； 4.4 主持本班例会，准确传达上级指示； 4.5 制定本班的工作计划并落实实施； 4.6 向下级授权，督促各组完成安保任务； 4.7 检查下属工作，定期作出评定； 4.8 负责制定培训计划并组织实施； 4.9 对物业的内保工作质量负责，是安全防范直接责任人； 4.10解决下级提出的问题和困难。 5 维修工岗位职责（含变配所值班员） 5.1 按岗位作业指导书对本物业内水、电、气设施设备的维护、保养并 记录； 5.2 按时、按标准完成责任区内的给排水、供配电、消防、监控及室内外照明系统等维修任务； 5.3 及时向班长反馈机电系统设施设备的运行情况； 5.4 按规定对机电系统设施设备的运行情况记录； 5.