2011年纳税服务股一季度工作调研.doc

如何做好纳税服务工作浅议 纳税服务是一项全局性、系统性、长期性的工作，统筹规划今后一个时期纳税服务工作，就要认真落实总局、省局制定的2010-2012年纳税服务工作规划，结合实际和工作中存在的问题，明确工作目标，理顺发展思路，短板要补齐，弱项要加强。要围绕一个目标、满足两个需求、建好两个平台、建立两个机制、落实一个保障。 围绕一个目标。即以提高纳税人税法遵从度为最终目标。纳税服务工作的立足点是满足纳税人需求，基本要求是纳税人满意，最终目标是促使纳税人遵从税法。这个过程，体现着税务机关和纳税人的法律平等地位，涵盖了双方的权利与义务。 满足两个需求。一方面，是满足纳税人的合理需求。必须利用各种形式和渠道，全面了解纳税人多样化合理需求，努力满足纳税人对税收法律了解的需求，对具体税收政策把握的需求，对办税流程便捷高效的需求，对合法权益保护的需求。另一方面，是满足税收管理的需求。推行专业化税源管理，提高纳税评估质量，需要前台办税高效规范、纳税资料齐全、录入信息详尽准确；降低纳税人的税收违法，需要加强税收政策法规宣传培训。 建好两个平台。即以信息化为依托完善办税服务厅、国税网站两个纳税服务平台建设。要把办税服务厅建成税务机关集中为纳税人办理涉税事项、提供高效办税服务的重要场所，展现税务机关和税务人员形象的“靓丽窗口”；要把国税网站建成集综合服务于一体，服务范围广，服务功能全，纳税人足不出户了解掌握政策、方便快捷办税的“网上国税局”。 建立两个机制。一是建立全员全过程的纳税服务机制。纳税服务不仅是纳税服务中心的工作，更是贯穿税务各部门、各环节的系统性工作。要明确和落实征管、管理、稽查、信息化等环节的服务职责，更好地整合各部门优势资源搞好协作配合，确保各涉税事项处理高效，真正形成每个岗位都是服务岗位、都是服务一线、分工明确、配合密切、运转协调的全员服务格局。二是建立纳税服务绩效考核评价机制。明确各部门、各环节纳税服务的职责和标准，细化服务事项，落实服务分工，确保责任到人、措施到位，建立定性与定量结合的考核评价指标体系，建立起责任落实、客观公正、奖惩分明的绩效考核机制。 落实一个保障。即落实纳税人权益保障。尊重和保护纳税人的权利是法律赋予税务机关的义务，要加强纳税人权益保护的制度建设，切实保障纳税人的知情权、参与权、表达权、监督权。要注意清理本市各级制定的现行税收管理制度、规定、办法中侵犯纳税人权益的事项和内容，建立有效的沟通调节渠道，依法避免和解决行政争议，制止和纠正违法和不当的税务行政行为，严肃查处在税收执法过程中故意损害纳税人合法权益的行为，保护纳税人合法权益。 -1-