中国移动培训的体系搭建思路.pptVIP

中国移动 培训体系搭建思路 厦门希尔管理咨询公司-提供咨询 2002年10月 * 培训现状分析 培训体系设计与推广总体思路 培训管理基本体系 实施计划 大纲 * 厦门移动培训现状分析 培训管理现状 培训对象现状 培训绩效现状 现状描述与分析仅为初步调研结果，详细建议需作进一步调研与诊断。 * 现状分析 培训管理由人力资源部负责，涉及培训管理工作的有两个岗：人力部主办和市公司教育培训岗，岗位描述中有明确的职责规定； 各职能部门与岗位负责人职责中有相关培训实施的规定； 尚未建立成形的培训体系：培训硬件环境规划、师资队伍建设、培训实施流程搭建、基础教材设置等需进一步细化与规范； 目前已开展部分的培训工作，主要形式为内部业务培训、外聘专业讲师内训、外派集中学习； 省公司对培训支援： （待调研） 问题点： 1、培训管理岗人员数量与培训工作量的比例？ 2、培训管理岗与各职能部门培训实施的追踪与督导如何实现？ 3、分公司对培训的总体规划，培训体系搭建的第一步的期望描述？ 4、目前已开展的培训工作的成本与效益评估？ 现状描述与分析仅为初步调研结果，详细建议需作进一步调研与诊断。 培训管理现状 * 现状分析 现状描述与分析仅为初步调研结果，详细建议需作进一步调研与诊断。 公司员工的学历层次： （待调研） 公司员工的工种及工龄： （待调研） 公司员工的流失状况： （待调研） 公司员工对培训的认同度： （待调研） 公司员工的性别比例： （待调研） 培训对象现状 问题点： 岗位分工明确、研修的方向差异较大，内部的技能、观念的互通的方式单一，“对外服务用户，对内相互支援”的管理初衷能不能得到有效执行？ 随着中老年人的增多，提高士气、开发能力的问题如何解决? 主管层工作强度及压力大，主管如何与员工一起学习？ 服务层面女性占比大，如何激励及培训女性？ * 现状分析 现状描述与分析仅为初步调研结果，详细建议需作进一步调研与诊断。 培训绩效现状 现有管理人员创新技能、团队运作技能的分析（待调研） 基层员工技能状况（省公司技能比赛状况）： （待调研） 现有培训评估指标： （待调研） 公司员工对培训的认同度： （待调研） 问题点： 由谁来评估培训岗位的工作，培训绩效如何来评估？ 日常性培训与突击性培训、强制性培训与福利性培训、理念性培训与技能性培训等产生的矛盾如何调和？ 培训商业性运作的可行性？ 员工个人的职涯规划与公司的远景有效结合，如何通过培训得到体现？ * 培训体系设计与推广总体思路 以通信行业特性为设计基础：I T +服务 以公司现状为设计特色：省公司+市公司+分公司 以专业培训体系设计为蓝本：环境+讲师+教案+管理 以建立学习型组织作为目标：培训是应对变化的手段 * 培训讲师 受训对象 培训环境 培训教案 教学方法 需求反馈 培训管理基本体系 * 培训管理体系 培训环境 硬件环境 软件环境 市分公司培训中心 远程教育硬件支援 班务操作细则 内部培训信息资源 培训激励措施 培训环境体系子体系 市公司、分公司、营业处培训硬件配置办法 远程教育硬件支援 培训班班务操作细则规定 培训内部网络、报刊资源管理 员工参训管理办法 借助集团公司及省公司资源，降低成本。 * 培训管理体系 培训讲师 专职讲师 兼职讲师 专职讲师选拔 专职讲师考核 专职讲师研修 兼职讲师聘用 兼职讲师考核 兼职讲师研修 专兼职讲师选拔办法 专兼职讲师考核办法 专兼职讲师进修计划 培训讲师体系子体系 制定详细的考核制度，形成厦门培训基础文化 * 需求反馈 需求体系 评估体系 培训管理岗需求调查 其它相关岗需求提交 上层培训需求分析 业务指标评估体系 参训学员技能签定 培训档案管理体系 培训管理体系 需求反馈体系子体系 培训需求收集与分析办法 培训业务指标设置与分析方法 培训管理岗培训效果追踪督导办法 培训档案管理办法 IT 业与服务业的特性需建立短、频、快且实效的培训需求评估制度 * 教学方法 教育方式 员工层面 室内集中培训 日常非正式培训 远程教育培训 新员工同化培训 “二年一训”实施 学习型组织建设 教学方法体系子体系 室内集中培训年度规划 非正式培训实施方法 远程教育培训实施办法 新员工同化培训操作办法 “二年一训”实施办法 学习型组织建设思路 培训管理体系 企业培训20％来自集中培训，80％来自自学 *