六的标准差管理的体系.pptVIP

21、服务要求，在执行流程中，该如何对待或服务顾客订有准则 22、产出和服务，能有效地集中精力，提高满意度和竞争力。 * 23、分辨产出和服务要求的主要理由有三，也建议你照做： a、每个人都有这些要求，只因为贵公司制造的是印刷电路板或橄榄球，不表示顾客没有服务要求。你的业务员对待他们的方式，很快答复顾客的询问 b、顾客经常要求同等的服务，甚至要求更多 c、建议六标准差绩效就是要监控和改进产出和服务的层面，许多实例的结果都是偏重一个——这表示你只管理一部分的顾客关系 * 十一、衡量现况 先仔细观察，且具备专业的观察力 衡量用资源及注意力，可能浪费成本 衡量原材料改变对客户影响 采购lead time增加，可能延误交货 * 选出衡量对象 确认资料来源 做好收集抽样计划的准备 执行衡量 * 十二、流程持续改进与再设计 运用和参考五阶段的改进循环，这在六标准差组织中日益通行：判断、衡量、分析、改进和控制——或DMAIC，DMAIC受制于原始PDCA循环，ISO-9001亦使用PDCA，ISO-14001及OHSAS18000均使用PDCA管理模式 * 先作大架构流程，再由一段时间后作细部流程改进 各部门回馈问题时，经讨论适时改善 客户反应而修正流程 产品设计与质量考量 * 设计与风险评估 DMAIC六标准差改进模式