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普利欧--我们共同的荣誉 培训内容 1 、营业员的作用与能力要素 2?、营业员扮演的角色3、营业员的工作态度? 4、营业员应具备的推销能力?5、 门店售卖的礼仪规范??6、 顾客完全满意度??? 营业员的作用与能力要素 1、在市场代表“普利欧公司”形象的作用； 2、帮助客户购买符合其需求的产品、使他们维持购买后的 满足感； 3、信息提供者?? 4、我们产品的售卖情况和库存的了解 5、公司产品售卖不通畅的原因分析和建议 6、竞争品牌产品的动态和产品促销活动情况 营业员扮演的角色 1、消费者或普利欧公司的代表者 2、信息的传播沟通者 3、顾客的生活顾问 4、普利欧公司的服务大使 5、门店或企业与消费者之间的桥梁 营业员工作职责 1 . 礼貌、热情的接待顾客，详细介绍公司产品，对顾客提出的各类问题，应耐心回答，以诚待人，不急不燥； 2. 注意着装及个人形象，谈吐礼貌，举止得体，时刻 维护公司形象； 3. 严格遵守公司各项规章制度，坚决服从上级安排各 项工作； 4. 注意与同事的沟通与关系协调；  营业员工作职责 ◆通过在门店与消费者的交流，很有成效地向消费者宣传我司产品和企业形象，提高我司品牌的知名度。 ◆在门店门口及周围商圈发放企业和产品各种宣传资料。 ◆在公司及店长的分配下做好门店的产品和ＰＯＰ的陈列，以及安全维护方面的工作，保持产品与促销产品的摆放整齐、干净有序。 ◆保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极热情地向消费者推荐我司产品，以帮助其做出正确地选择及购买。 营业员工作职责 ◆运用各种售买技巧，营造顾客在门店的参与气氛，提高顾客的购买愿望，增加营业额。 ◆收集顾客对产品和门店的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并向店长级领导汇报。 ◆收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息，并向店长级领导汇报。 ◆完成每日、周、月的报表等填写工作，及时地上交给店长。 ◆完成店长交办的各项工作，并坚定地实施店内的各项零售政策。 营业员的工作态度 1.向顾客介绍产品和提供服务时，没有大的心理负担. 2.毫无顾及地对朋友说营业员是我的职业. 3.我热衷于导购工作. 4.导购工作使我勇于接受挑战 5.认为导购工作也是一种专职. 6.无论顾客的年龄、外貌、态度如何，都能以积极的主动接近并 保持良好的态度. 7.即使在心情不太好的时候，也仍能保持对顾客笑脸相迎. 8.即使顾客故意刁难，我也不介意. 9.认为是在帮顾客解决困难（即使不在我的工作范围内），也是件愉快的事情. 10．遵守公司及门店的有关管理制度  促销员销售现场的礼仪规范 个人形象 文明用语 面带微笑 门店形象 产品清洁 日期管理 日常售卖流程 售卖的基本环节 接近顾客-----了解需求-----产品介绍-----介绍当前的促销活动-----推荐产品-----顾客满意-----售买产品 工作各环节的要点和规范 1、等待机会（创造良好售点气氛吸引顾客） 2、接近顾客 3 、如何把握接近顾客时机 4 、如何接近顾客 5 、接近顾客时应注意事项主动热情--面带微笑—善于倾听—给予安全感—敢于面对拒绝—主动巧妙了解需求 6、售卖技巧（精辟语言来打动顾客） 工作各环节的要点和规范 对光顾门店的客人表示感谢的语言、欢迎光临谢谢! 忙不过来时： 　抱歉，请稍等一会。被顾客催促时： 实在对不起，马上就好,请再等一下。 向顾客道歉时： 对不起/实在不好意思 听顾客说不满时： 不好意思，您说得对,我们会改善的。谢谢！ 对不起，给您添麻烦了。我给您马上查一查，请稍等。 送顾客时： 　 您慢走/谢谢，欢迎再次光临 顾客完全满意 怎对消费者促销手段 怎对消费者促销还应该 * * 普利欧培训部 　　你好！欢迎你加入普利欧食品有限公司、我们公司目前在中国大陆已有8家直营店、在我们公司工作有一项最重要的职责，或许你的上司永远都会对你秘而不宣，但你在任职期间要始终牢牢地记在心里。那就是企业对你的终极期望—— 　　永远做非常需要做的事，而不必等待别人要求你去做。　　是的，我们是聘你来工作的，但更重要的，是聘你来为了公司的最大利益，而随时随地思考、运用你的判断力并采取行动。 相信自己现在已经是普利欧大家庭的一分子。　　 员工简介 ◆销售宗旨：发生销售 ◆陈列宗旨：不为漂亮陈列，而为销售陈 列； ◆服务宗旨：顾客满意 品质第一 买一增一幸运抽奖折扣赠送 从目的上分 从形式上分 从地点上分