2013年第十六期信息简报-北航后勤.DOC

后勤客户服务中心工作简报 2013年第十六期 （2013.09.01-2013.09.15） 后勤客户服务中心 本期导读 客服工作概况 客服中心本期办理各类业务数据统计 本期报修数据分析 突发事件（供水类） 意见与建议（学10公寓楼洗澡水不热415-1-502杂物堆在楼道、拆除家属区楼内废弃电视信号盒子） 管理疑难探讨（201-102排烟管接到雨漏管上 以崭新的精神面貌服务全校师生沙河后勤保障服务中心工会看望术后员工 加班加点为新生 领导心系送关怀 后勤服务动态 后勤保障处立足实际 关注体验 稳步开展业务流程优化研讨2013年研究生迎新工作 公寓管理服务中心落实群众路线教育实践活动为学生办实事 北航幼儿园开学第一天 热点关注（校园大事件） 国管局公共机构节能司和工信部机关服务局领导到我校调研考察节能工作 3993名研究生新生 （2013.09.01-2013.09.15） 一、接报类业务 1 报修类 1695 件 2 客户回访 1650 件 二、服务类业务 1 门禁钥匙 110 把 定做 58 领取 52 2 住宿手续 314件 3 装修手续 23 件 4 能源结算 37户 5 i-home诉求 10件 6 i-home咨询 5件 7 QQ网上服务 2件 8 失物招领 1件 三、结算类业务 1 现金收取 58,879.60 元 维修费 3,477.00 钥匙制作费 416.00 临客住宿费 36,111.00 临客住宿押金 5,800.00 装修押金 6,000.00 社会户房租 4,194.60 垃圾清运、管理费 2,881.00 电梯间费用 0.00 2 经费转账 8,832.00元 收取维修费 8,832.00 收取临时住宿费 0.00 3 现金支出 44,200.00元 退还住宿押金 4,200.00 退还装修押金 40,000.00 4 应收款项 390,946.02元 水费 11,478.02 留学生住宿费 379,468.00 本期报修数据分析 （2013年09月01日-09月15日） 学院路校区维修及时率统计 本期响应维修服务1692件，其中：0-10分钟响应1236件；10-20分钟响应140件；20-30分钟响应40件；30-60分钟响应78件；60-120分钟响应56件；120分钟以上响应142件。 学院路校区受理维修工单类型统计 本期共受理维修工单量1695件，其中：有偿服务478件，无偿服务1217件。 3、学院路校区维修服务满意度统计 客服中心对本期维修完工服务共进行客户回访1544件，其中：满意1385件，比较满意3件，不满意6件，未回馈意见150件。 回访不满意的原因有： 其中：未修好3件 未修2件 修好但不够美观1件 突发事件 供水、供电类： 1、2013年9月15日9:00 203楼315室刘老师来电反映厨房房顶漏水严重，去415敲门却无人应答。 客服中心接报后联系维修师傅去315室进行处理，同时查找415室住户信息。因未能查到415住户有效联系方式，客服中心只能根据单位信息逐个联系415住户的同事，终有一位张老师愿提供帮助联系415住户。物业维修人员回馈：问题已经得到解决，漏水原因系洗衣机管子漏水导致。 意见与建议 1、418楼2单元范老师反映：6层楼梯上的确保电视信号清晰的小棚子现已无用请拆除。 客服中心联系校电视台及物业服务管理中心，反馈将于近期统一拆除。 2、415楼1单元5层住户反映502住户将杂物堆放在楼道内，影响出入。 客服中心联系物业服务管理中心，反馈将张贴警示标识并于近期清理。 3、李同学反映：学生10公寓浴室澡水水温低，希望浴室洗澡水能热一些。 客服中心联系物业中心反映此事，反馈将组织检测和调试，将尽快解决此事。目前，10公寓楼浴室水温低的问题已经得到解决，同学表示满意。 4、李老师反映去合一楼一层食堂就餐的老人较多，望增加坡道以便老人出入。 客服中心联系餐饮中心反映此事，反馈将上报领导商讨解决方案，客服中心将持续关注此事。 管理疑难探讨 1、2013年 9月10日201楼住户反映：102住户（炸鸡店）将排烟管接到雨漏管上，影响住户开窗通风。 该问题201号楼住户已反应多次，物业管理服务中心社区物业部也多次找到102号人员做工作，并要求其整改。鉴于住户反应强烈现102住户（炸鸡店）已暂停售卖炸鸡，改为经营饮料寿司。 新学期新气象 以崭新的精神面貌服务全校师生 在新学期即将开始之际，餐饮服务中心六食堂全体员工于8月26日提前回到食堂，开始了新学期的准备工作。为确保新学期各项工作顺利开展，食堂领导班子组织全体员工召开了